Bonjour à tous,

Je m'adresse à vous pour avoir l'opinion des pros... Voilà, depuis début septembre j'occupe un poste de caissier (seulement le samedi car je suis étudiant), je suis en CDI, et j'ai vraiment besoin de ce boulot. (hé oui, les sous c'est vital, même si on en gagne pas énormément à la fin du mois ... )

Mon premier mois c'est bien passé car je n'ai eu que quelques centimes d'écart de caisse, par contre ce mois-ci je suis certain d'avoir fait une erreur sur un bon de réduction, peut-être même 2, et j'ai bien peur d'avoir rendu la monnaie de travers une fois ou deux ... La limite est de 5 euros d'erreur de caisse par mois, sinon on a un avertissement. On a droit à 3 avertissements avant d'être licencié.

Or j'ai bien peur que ce mois-ci je dépasse la limite des 5 euros. J'ai vraiment peur d'avoir un avertissement, et me vient tout à coup une idée totalement folle : est-ce que je peux rajouter de ma poche, ni vu ni connu, quelques euros dans mon fond de caisse ?
Ou bien vaut-il mieux que j'en reste là, quite à me prendre un avertissement, et me concentrer sur le mois prochain ?

Je sais que mes questions sont débiles ... je suis stressé de nature, pardonnez-moi !

J'aimerais avoir votre avis, svp, en toute franchise.... Merci d'avance !

Un caissier qui ne veut pas perdre son boulot

Merci beaucoup pour cette réponse, Loic !

Vous avez réussi à me rassurer un peu ... Je me dis aussi qu'il vaut mieux que je fasse des erreurs lors de mes 1ers mois, où je suis encore considéré comme un "débutant", mais ça n'est pas très compatible avec mon côté perfectionniste (dans le mauvais sens du terme) limite "obsessionnel".
Je suis néammoins surpris et rassuré que vous comprennez mon appréhension... j'ai l'impression d'être le seul à stresser pour les erreurs de caisse !!!

J'ai déjà eu des échos d'une erreur sur un bon de réduction : on m'a expliqué bien sans aucun reproche d'où venait mon erreur (et c'est vrai que je n'étais pas au courant) mais je n'ai pas eu de chance car ce bon de réduction portait sur 4 euros ... Ce qui me rapproche très près de la limite !

Je travaille dans un supermarché cham pion, et vous ? Quel système adoptez-vous si vous trouvez le notre strict ? (affaire de curiosité)

Une nouvelle fois merci ...

Un caissier (un peu moins) stressé

Voilà je me suis inscrit !

Je vous envoie un message privé de suite !

Merci

Merci christophe !

Evidemment, cette réponse-là aussi me rassure ...

Je suis un peu speed' aussi, au début j'osais pas faire attendre 30 secondes de trop un client, mais j'ai vite compris qu'il valait mieux prendre un peu son temps pour être sûr de ce qu'on fait !

J'avais aussi déjà remarqué que les pièces se baladaient pas mal dans les casiers, j'ai des pièces de 10 centimes qui arrivent à ce mélanger avec des 20 etc ... Bon, c'est pas souvent non plus, mais c'est pour ca que je recompte toujours la monnaie rendue avec le client !!! C'est plus sur !!!

Bonne fin de soirée et merci encore !!!

Un Champion intégré ou indépendant? J'opterais pour le second, car 5 Euros est une limite très basse, peut-être trop basse.

Nous sommes bien d'accord sur le fait qu'une caisse doit être juste et qu'il faut la gérer avec le maximum de rigueur. Il est normal que des barêmes déterminent des "droits à l'erreur".

Toutefois, un licenciement pour 3 erreurs de 5 Euros semble inapproprié car le préjudice pour l'entreprise est minime. Il est de toute façon, à mon avis, toujours plus judicieux de commencer par une lettre de rappel (qui ne fait pas d'erreur???). C'est bien plus pédagogue et bien moins démotivant que de se faire flinguer à la moindre erreur. La suite logique étant, en fonction des erreurs bien sûr, un avertissement, puis une mise à pied, puis le licenciement.

La sanction n'est pas une solution en soi. Nécessaire dans certains cas, il ne faut pas qu'elle devienne une épée de Damoclès, qui te stresse et qui t'empêche de t'épanouir dans ton travail (cf. valeur Champion de l'épanouissement).

Exemple en cours dans mon magasin: une fille ayant à peu près 10 ans d'ancienneté, fait depuis son arrivée en caisse et malgré une longue période d'accompagnement et un stage de formation d'une journée, des erreurs de caisse à répétion (sans compter les erreurs dans les prélèvements, les litiges clients...). Au bout de 3 lettres de rappel, un avertissement, une mise à pied d'un jour et d'un nouvel avertissement verbal, nous engageons une procédure de licenciement alors que l'affaire dure depuis Janvier. Il a fallu être patient car comment justifier le préjudice subi par le numéro 2 mondial par rapport à celui subi par une hôtesse de caisse licenciée à plus de 55 ans?

Pour le reste je rejoins Loïc et Krystof. Prends le temps de bien faire et mets-toi place des petits trucs pour ne pas te planter. Sur le rendu monnaie mais aussi sur les bons de réduction; tu peux entourer les dates de validité par exemple. Et puis dis-toi: "et si c'était mon argent". En général, çà éveille rigueur et vigilance. Mais je crois que tu en es déjà pourvu.