justement mon chef s'est retrouvé coincé une demi-heure avec une cliente qui a essayé justement d'avoir le produit moins chez parce qu'il était rangé au mauvais endroit. Faut dire non car c'est la porte ouverte à tout après mais bien faire le tour de son rayon et de faire un maximum de façing pour éviter ces problèmes là.

En tout ça est mon point de vue

Il n'y a pas que le prix du produit sur uné étiquette. Il ne faut pas non plus que les clients oublient de lire le libellé. Et beaucoup se contentent de lire le seul chiffre qui les intéresse. Difficile selon les magasins de maintenir rangés à leur place tous les produits.

Mais je pense que ceci relève du domaine du bon sens. Qu'en est-il de la loi? Quelqu'un le sait-il?

[quote="paco"] si ttefois il refuse de regler, passer le produit en "code poubelle" et le vendre au prix infèrieur.[/QUOTE]

Non.
Vous ne devez pas souvent être dans les rayons vous.
Il suffirait à un client de changer une étiquette d'emplacement pour se faire le prix souhaité ; sans compter le cas du produit mal replacé, abandonné etc...

L'arme absolue : le prix du scanning. On le passe à une borne : c'est le bon prix.

Et même en cas d'erreur de scanning, vous n'êtes pas tenu de le vendre au prix scanné, s'il s'agit manifestement d'une erreur.

Exemple typique du produit à 100,00 euros qui passe à 1,00 euro : vous pouvez faire un geste au client en le vendant au prix de revient, car la mauvaise foi du client peut dans ce cas tout à fait être invoquée.

Enfin, vous êtes avant tout un commerçant, et vous pouvez tout accorder au client en cas de litige, surtout si vous êtes en tort !

NB : le cas du client qui ne sait pas lire ne se pose pas, car il ne peut pas réclamer le prix inférieur, puisqu'il ne sait pas lire ...

Juste une nuance Bruno. Un client mécontent c'est 7 clients au courant de ce mécontentement, contre 4 pour un client satisfait. Mais pas nécessairement (heureusement! lol), 7 clients perdus.

Je suis d'accord avec toi Bruno, mais je pense qu'il faut adapter ce que tu dis au magasin où tu bosses. Moi, si je me mets à rembourser tous les produits parce que les clients les ont vu à un autre prix parce qu'un client l'a posé sauvagement n'importe où parce qu'il a décidé de ne plus l'acheter, le magasin met la clef sous la porte dans 15 jours! lol

Je ne rembourse la différence que s'il est évident que l'erreur vient de l'employé du rayon (il a oublié de retirer le balisage promo par exemple), et j'offre l'article lorsque le prix caisse est différent du prix rayon si le libellé est le même (mauvais prix pour le bon produit).

De toute façon, on aura beau ranger les rayons, on ne sera pas à l'abri de trouver un paquet de PQ Lotus à 5 € à la place du premier prix à 1.50 €.

Je pense que même si le prix référentiel est celui du scanner, il ne faut pas oublier le geste commercial à partir du moment où notre responsabilité est engagée et donc rembourser le client. Il en va de la confiance qu'il témoignera au magasin (et donc à l'enseigne) par la suite.