c mon plan pour mon mémoire "gestion des retours m/ses"
I)analyse des retours
A)le fonctionnement des retours
B)le dysfonctionnement dans notre carrefour
(expliquer pkoi on rencontré des pb)
II)les théories
théories sur la qualité
theorie sur le contrôle de gestion
III)les préconisations
j'explique la solution la plus optimale que j'ai choisis à travers les théories
di moi ce ke ten pense stp ou ce ke je pourrais amélioré
c vrai que ce mémoire est super dur kar sur internet je trouve rien
ds mon magasin, les retours sont fait par un gestionnaire qui s'occupe des pannes au déballage du 42/43/44 et de catroux en plus de ce travail elle fait la mise en rayon, gestion de commande,etc...
quant à notre SAV il gere les retours de marchandise de nos clients endant l'année de leur garantie il sont 3/4(niveau 1 ET 2) mais on a pas de technicien au SAV
dc je te laisse imaginer
t'en pense koi?