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bonjour,
il y a quelque temps je me suis retrouvé face à un problème. une cliente m'interpelle dans le magasin, elle désire un article et souhaite en connaître le prix, or en rayon, il n' y a pas d'affichage et lorsque je teste le produit à un borne; le produit est inconnu .
dans ce cas que faire ?
nb : le chef de rayon est absent et je fais parti du secteur caisse.
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Faut demander à un manager de permanence s'il peut aider sinon prendre un produit équivalent pour le scanner et remonter l'info..
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Et le responsable back-office ou fichier , il sert à quoi ?
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Ce n'est pas la réponse attendue à la question posée !!
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tu l'offres, il avait qu'a bien faire son boulot
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jacqbo62 a dit:
Ce n'est pas la réponse attendue à la question posée !!
Et bien c'est quoi la réponse attendue ?
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La réponse attendue n'est certainnement pas de rejeter la responsabilité sur une personne absente à l'instant T.
"Et le responsable back-office ou fichier , il sert à quoi ?"
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le back office ? je n'en ai jamais entendu parler
perso, j'ai offert le produit. je me souviens que lorsque j'ai commencé à travailler pour le groupe, un manager m'avait dit que toutes erreurs du magasin( notamment des erreur d'affichage) était au profit du client;
cependant je me demandais si j'avais bien réagit
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Ha on ne facture plus 150€ aux fournisseurs une absence de code barre? 
Les traditions se perdent...
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Le problème s'est déroulé juste devant moi dans un hyper Carrefour , la dame avait pris des yaourts Yoplait nature sucrés au lait entier (nouveau produit parait il), pas de prix en rayon , gencod inconnu , l'hôtesse appelle l'accueil , une fille est venue , a pris un pack de 8 yaourts de marque carrefour alors que la cliente avait 2 packs de 16 , les consignes sont pour ce mag de prendre un article équivalent mais le moins cher ou marque distributeur.
La cliente a pu également profiter des 5 % crédités sur son compte fidélité.
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