chez moi vincent, la prime d'assiduité ne se discute même pas!! C'est peut être comme j'en ai parlé dans les autres post(en fait je sais plus ce que je dis et ce que je pense! (ah l'amour de son entreprise ça nous bouffe ))mais l'assiduité à tout échelon, fait parti du taff; c'est une culture pas ancestrale; mais au moins décennale!!
conclusion pas de prime à ce sujet et encore une fois, maladie ou autre, tous ferment leur gueu..!!!!
Cas particulier vincent cher ton ancien employeur, non?

Pour revenir à ta réflexion CHEF DE CAISSE, je pense que même si c'est vrai le client pense surtout en ce moment à son porte feuille, on l'a pas perdu si on le bichonne. ET tu l'as compris autant que moi.

Si tu te fous de sa gueule et que tu le prend du jour au lendemain comme un piont, on est mal barré!

C'est clair on a pas (du - pour l'instant) la même fonction ni le même secteur, mais faut pas oublier qu'on fait la même chose: du COMMERCE et tu l'as bien compris.

Et c'est peu-être notre force face à ceux du HD qui en font un peu moins (te faches pas prospec')!!

service client c'est pour moi le fait d'amener le client dans un endroit presque "utopique":

il doit faire ce qu'il veut sauf les trucs interdits.(ou déconseillés).

Tout à l'heure encore; on a vu un habitué qui n'était pas venu depuis ... 4mois.(plus vraiment un habitué vous me direz!)
Mais là encore on l'a accueilli bras ouvert en lui proposant en 10 minutes ce qu'il voulait depuis...4mois

Résultat, chantier intéressant pour le mag alors que mois merdique(c'est sûr ça fera pas le chiffre voulu)

Mais bon, on est pas loin du résultat si on ferme les yeux, qu'on regarde pas les sous et qu'on agit pareil avec les + crétins imaginables (chuuuuuuuuuuuuuut!!!!!!).

L'amour des clients tend à de meilleurs résultats mais c'est vrai faut du courage