Bonjour,

Je suis vendeur EPCS.
Outre les changements liés à notre rémunération, un certain nombre de points me paraissent inquiétants:
- Manque de produits catalogue volontaire afin de créer une dérive vers les stocks morts bien souvent impossible (informatique).
- Entrepôts visiblement quasi vide sur certaines familles ( informatique et tv notamment ).
- SRP supérieurs, sur certaines familles, au prix de vente des concurrents ( photo par exemple ).
- Réduction drastique du GEM (gros electro)au profit du PEM (petit electro) car plus margé au détriment de l'image choix.
- Problèmes de fonctionnement malgré ce que coute la LAD (Livraison à domicile)
- Facturation de cette dernière au client alors que gratuite à la concurrence.
- Gestion des retours SAV qui sont renvoyés en magasin régulièrement encore en panne.
- Le nombre d'interventions SAV chez les clients injustifiées et anormales.

J'aurai souhaité connaitre vos avis, manager et chef de secteurs notamment, concernant le devenir de ce secteur, certes non rentable, mais qui me semble essentiel a l'image magasin et vecteur de flux client.

Merci d'avance pour vos réponses.

C'est effectivement un marché dont la complexité reste liée
aux stratégies d'enseignes alimentaires..souvent volatiles en la matière,ce qui va encore continuer longtemps à faire le bonheur de certains spécialistes!
Certaines enseignes peuvent plus facilement compenser la faible marge de l'EPCS avec d'autres secteurs [ Conforama, But par ex ]
D'autres bénéficient aujourd'hui d'une forte image et d'une bonne maîtrise du marché[Darty,Boulanger..]
Des niches confortables sont prises par des groupements indépendants ( Gitem..]
Il n'existe pas grandes alternatives pour les alimentaires pour prendre des parts de marchés et se développer que de se professionnaliser sur ces métiers,non pas par mode ou nécessité , mais par réelle ambition ..toute une culture en germe

Merci tout d'abords de votre interêt pour ce sujet.

Je suis totalement d'accord avec vous sur le fait que les secteurs EPCS n'ont pas la même aura que les GSM, dans la mesure où le client pense avant tout, à nos magasins, pour leurs achats alimentaires, avant de penser à nous pour nos produits techniques.

Le problème aujourd'hui c'est que Carrefour souhaite rendre rentable un secteur qui ne l'est pas, en utilisant des méthodes qui nous laissent, nous vendeurs et même managers perplexes.

C'est justement à ces derniers que s'adresse en priorité ce sujet. Quand je m'adresse aux miens, ils haussent les épaules en me disant "descisions nationales", rien de bien rassurant en somme.

Personnellement je commence à me demander si je ne vais pas être remplacé, dans les années à venir, par une borne relié à Boostore.com, qui pour l'anectode possède parfois des srp inférieurs et des disponibilités supérieures à celles des magasins.

Nous avons déjà l'infrastructure pour ( Boostore et Livraison A Domicile ), heureusement je pense que le client n'est pas prêt à ce type de commerce même si les comportements évolues.....

Mais si mais si.
Quand je m'occupais de l'EPCS il y hum... disons quelques années, exactement les mêmes questions se posaient. Pas d'inquiétudes, le secteur a encore de l'avenir.