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Bonjour tout le monde,
je suis en école d'ingénieur et je dois faire un devoir sur la grande distribution, en particulier le prof nous a donnée une liste de questions auxquelles il faut répondre. Il y a des questions sur lesquelles je séche, donc je m'étais dit que peut-etre sur ce forum des gens pourront me répondre s'ils le veulent bien.
1) Quelles sont les 5 grandes divisions commerciales d'un hypermarché?
2) Quels sont les trois partenaires de l'entreprise qu'il faut toujours veiller à satisfaire ?
3) Donnez les quatre éléments de l'équation fondamentale qui permettent :
3a de mesurer l'efficacite de l offre commerciale
3b de mesurer la productivité du travail
3c de mesurer l'efficacité marketing
3d de mesurer la satisfaction de laclientele.
Voila, merci beaucoup à ceuw qui voudront bien m'aider.
J'ai réflechi un petit peu, je réponds ceci aux 2 premières:
1)
- Les achats,
- Le prix (la vente),
- La logistique (approvisionnement, stockage),
- La qualité et l'hygiène,
- Le service après-vente.
2)
- Le personnel,
- Les clients,
- Les actionnaires.
Par contre je comprends pas trop la troisième...
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1)
PGC, Produits Frais, Bazar, Bazar technique, Textile
2)
Dans l'ordre : client, personnel, actionnaire
(ça dépend des points de vues)
3) ??
Je propose E=Mc²
ou encore : 3d = 3a x 3b x 3c
Sérieusement : ça doit pouvoir se trouver dans vos cours.
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Ok merci, donc pour la première j'avais pas bon alors.
E=Mc² lol j'y ai pensé aussi, j'avoue que je comprends pas trop ce qu'il veut dire. En fait on a n'a pas de cours polycopié, c'était juste une présentation orale (4x4h) et il y a un ptit moment en plus.
Si on oublie le terme "équation fondamentale"
comment on mesure ces trucs là alors? (efficacité commerciale, ...) en une phrase pour chaqun on va dire.
Merci
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Bonjour,
Il y a beaucoup d'indicateurs qui doivent dépendre des enseignes. Mais bon, je me lance si cela peut vous aider...
Donnez les quatre éléments de l'équation fondamentale qui permettent :
3a de mesurer l'efficacite de l offre commerciale
- Le chiffre d'affaire et son évolution
- les parts de marché de l'hypermarché sur sa zone
3b de mesurer la productivité du travail
- la VHT (Valeur de l'heure travaillé), c'est à dire pour une heure travaillée combien d'euros de CA sont générés
- Toutefois, comme le CA ne fait pas tout en magasin et qu'il n'occupe pas tout le monde à plein temps, il convient d'ajouter à cet indicateur le temps alouer à la gestion (marchandise, charge...), au management, à la sécurité des biens et des personne, à l'optimisation des marges... afin d'optimiser les comptes de gestion du magasin. On peut donc parler de RHT (résultat à l'heure travaillé), c'est à dire combien l'activité du magasin génére d'euros par heure travaillé.
3c de mesurer l'efficacité marketing
- Le marketing étant tellement vaste que je me garderai bien donner des pistes.
3d de mesurer la satisfaction de laclientele
- La fréquentation client
- le taux d'encartage (c'est à dire le CA fait par les clients présentant une carte de fidélité à l'encaissement
J'espére avoir été clair, et vous souhaite bon courage
Coubertin
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Merci bcp Coubertin, ça m'aide beaucoup ce que t'as marqué.
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pour ta reponse en 3 je dirai
en 1 le prix
en 2 les frais de personnel
en 3 le choix produits
en 4 le service client
voila en espérant t' avoir aidé.
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Pour l'impact marketing, on peut constater l'impact d'opération genre paques, scoop pour auchan, 2 achetes le 3eme gratuit. Il y aussi le réaménagement des rayons, genre textile qui va être remodelé à auchan.....
Tout ça est décidé par le service marketing, et l'impact se voit. Par exemple, le rayon self discout installé dans les auchan = opé marketing.
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