RESPONSABLE CAISSE/ACCUEIL

Définition générale
Sous l’autorité d’un/e Chef de secteur caisse, il / elle est capable de seconder efficacement son responsable sur l’ensemble des fonctionnements d’une ligne de caisse en magasin (planning, procédures, litiges clients, comptoir accueil...).
Il/Elle peut-être amené(e) à assurer le remplacement du Chef de secteur en son absence et à tenir éventuellement une caisse.
Niveaux
Responsable Caisse 1er échelon (coeff 200, Employé(e)) :
Responsable Caisse, nouvellement embauché(e), ou nouvellement promu(e), il/elle intervient sur tout les incidents survenant en ligne de caisses, quelques en soit leurs natures ( information prix, règlement client, litige, erreur de caisse ). Il/Elle se forme aux règles et procédures, à la gestion d’une équipe et à l’établissement du planning de présence.
Il/Elle apporte une aide sur l’information du Client, le retour des marchandises et remboursements, le standard et les appels en magasin.

Responsable de Caisse 2eme, échelon (coeff 220, Agent de Maîtrise) :
Responsable de Caisse confirmé(e), il/elle dispose d’une expérience professionnelle validée, de quelques années, soit dans l’Entreprise, soit dans une autre société à un poste équivalent. Il/Elle peut prendre en charge avec une parfaite maîtrise les fonctions déterminées au premier niveau et est capable d’apporter un support efficace dans la gestion d’une équipe de caisse. Il/ elle peut assurer le remplacement du chef de secteur en parfaite autonomie.
Responsable de Caisse 3eme échelon (coeff 250, Agent de Maîtrise) :
Responsable de Caisse ayant fait la preuve de l’expertise de son métier et ayant su confirmer le niveau de son poste par ses performances, ses compétences techniques et ses aptitudes managériales. Il/Elle est capable de seconder et de remplacer un(e) Chef de secteur caisse et ainsi prendre en charge avec compétence tous les aspects de la gestion d’une ligne de caisse

Attributions d'une Responsable caisse
Commerce
1. Ligne de Caisse
. contribue auprès des caissières à la bonne application des processus et assiste son chef de secteur dans le contrôle de la ligne de caisse
. opère les annulations en caisse
. peut prendre en charge l'ouverture, la clôture et la sauvegarde les données en fin de journée
. participe aux traitements des éventuels litiges clients (prix, articles, règlements)
. effectue les prélèvements en cas de dépassement du montant maximal fixé
. émarge le ticket de prélèvement de la Caissière et porte le prélèvement au coffre
. pour chaque caisse, enregistre les prélèvements effectués pour la clôture de caisse
. prend en charge l'avance de monnaie et la restitution d'avance
2. Accueil/standard
. participe à l'accueil et l'information client
. participe à la prise en charge le standard du magasin et les appels magasins, veille au retour de ligne sur un poste disponible
. contribue à l'enregistrement des retours marchandises et en assure le remboursement ou l'échange
3.Procédures
Par délégation ou en absence de son Chef de secteur, le/la Responsable de caisse assure l'application des procédures suivantes:

- Coffre:
. assure la prise de responsabilité du coffre
. jusqu'à la passation de cette responsabilité, est garant(e) de toutes les opérations liées aux mouvements d'argent en contrôlant toutes les entrées et sorties des coffres.
. prépare et remet les fonds de caisse aux Caissières
. contrôle l'adéquation entre le montant théorique et le montant remis par chaque Caissière
. remplit(e) les bordereaux de remise en banque
. garantit(e) la remise à la société de transfert de fonds
. assure les commandes de monnaie auprès de la banque et en contrôle la réception
- Compte société:
. tient à jour le classeur des comptes clients
. contrôle la validité du bon de commande et la signature du client pour passage en caisse
. émet et fait parvenir une facture au client demandeur et transmet un double au Responsable Administratif qui en contrôle la validité et le suivi numérique