Sur quelle enseigne?

Bonjours,
Pour votre info, le visiteur mystere peut appartenir a n'importe quel csp. Tout depend de l'institut qui la mandaté. Selon sa mission, il va en effet poser des questions sur tel ou tel produit ou il ne va rien demander, et juste voir l'etat du mag, la propreté, le remplissage des rayons, l'acceuil, la disponibilité des produits,écouter et observer le personnel etc....
Pour quel enseigne travaillez vous?

Je suis vendeur chez CARREFOUR et notre client mystère passe régulièrement.

Personnellement je trouve ça pas mal dans la mesure où cela nous permet d'avoir une "vision client" du magasin et de s'améliorer.

Simplement je suis parfois étonné, quand on nous présente les compte rendus des visites, des réponses du clients mystère, qui a pris par exemple 40 minutes pour faire le tour d'un hyper alors que déjà ma vente devrait lui prendre 10-15 minutes... Son temps en magasin me parait largement trop court pour être fiable.

De plus, indiquer, comme cela nous est déjà arrivé que le vendeur n'a pas proposé d'extention de garantie et surtout de financement sur un baladeur ou un lecteur dvd à 30-40 euros me laisse également perplexe sur l'intérêt de sa mission.

D'où ce topic pour en connaitre un peu plus sur ce mystérieux individu.

Les visites de client mysteres ne sont pas faites pour deboucher sur des sanctions mais pour faire progresser l'enseigne et ameliorer la relation client
Il faut cependant que le scenario soit bien adapté a cette relation et ça c'est le boulot de l'enseigne de le pondre et de ponderer la note en fonction des situations rencontrées ; le sceanario retenant L'extention de garantie et le credit pour un produit à 30 euros ne me parait pas tres realiste