Excuse moi mais le sbam c'est pas facultatif c'est obligatoire, déjà à partir de là si certaines hotesses de caisses ne le font pas c'est qu il y a un petit souci.

Je sais bien que c'est obligatoire mais c'est pas si simple. On est tous tombés sur des caissières qui ne disaient pas bonjour. Je cherche des solutions pour réduire mon taux sans pour autant mettre un flic derrière chacune. Sans même parler du sourire.

Bonjour Méthylène,

Vous êtes à combien en TQS (sur les 3 derniers mois) ?

Tout d'abord, le SBAM est une obligation, une exigence pour tout poste d'hôte ou d'hôtesse de caisse.

Cela est sanctionnable, ce n'est pas comme tu dis, de mettre un flic derrière chacune mais ils(elles) sont payés pour cela. C'est du non négociable.

Ta démarche de formation est certainement pour améliorer le TQS du magasin.

[TQS : taux de qualité servie chez ATAC (anciennement : qualimétrie), visite d'un client mystère qui vérifie la propreté, la détention de certains produits, la tarification préconisée et l'acceuil (téléphonique et caisse).]

En qualité de Stagiaire Directrice, je vois mal comment tu vas faire passer le message sous forme de formation alors que c'est à ton Directeur(trice) en poste que reviens cette obligation. Si vous êtes à un taux important de non application des fondamentaux en caisse, ce n'est pas à toi de faire le rappel. Tu vas avoir blocage et une crédibilité difficile à obtenir car on demande à une stagiaire Directrice de faire le travail du Directeur. Surprenant !!!

Par contre, si cela est plus orienté vers une motivation des équipes pour s'améliorer et augmenter la PP (prime de progrès qui dépend à 40% du TQS) : Oui !
Cela, je pense doit être ton axe principal : impliquer les équipes par une explication, un rappel des procédures et expliquer la finalité. Le SBAM (+carte de fidélité) se (re)mettra en place de lui même sous quelques semaines.

Il ne faut pas blâmer tes caissiers(ères). Si vous en êtes arrivés à ce point, ce n'est pas de leur faute mais un manquement de la hiérarchie : on a laisser faire, on a pas été vigilant, on a pas recadré quand il le fallait, du laxisme et tout le monde s'est engouffré dans la brèche, il n'y a plus de crédibilité, de basiques, d'image (de l'enseigne comme de la Direction).

Si tu dois faire cette formation, mets la en place par un levier de motivation (PP), que tout le monde à y gagner, que c'est une obligation. Ne vas pas au crash en le rappelant uniquement ce qu'ils(elles) doivent faire. Çà, ils(elles) le savent.

Également, être soi même irréprochable dans son fonctionnement : dire bonjour à tout le monde tous les jours. Cela est aussi valable pour ton Directeur(trice).

J'ai du moi même le faire pour orienté la demande de la carte de fidélité, j'y suis arrivé (100% en TQS acceuil le mois dernier), il m'a fallu un trimestre pour que cela devienne naturel mais tout en rappelant les obligations, je leur ai expliqué la finalité.

Je reste tout de même surpris que ce soit toi qui doit le faire. Mais bon !

Courage et en douceur.

oui le jeu de rôle serait parfait, si en plus tu pouvais les filmer au camescope, c'est ce qu'a fait un de nos formateurs,et en réelle situation, incroyable de se voir, et de voir nos petites manies, ça a fait son effet!

Le SBAM est inscrit dans le contrat de travail de mes caissières; c'est donc considéré comme uen obligation et fait partie intégrante de leur travail.
Vous n'avez pas de client test, qui sont là pour évaluer la tenue de la caisse (SBAM, respect des procédures, propreté de la caisse..) ? Nos caissières sont évaluées et une mauvaise "note" peut être sanctionné par un entretien.
Perso on a affiché la philosophie de l'entreprise sur la porte du coffre et en salle de pause !