Faire les nuits de façon conviales en prévoyant par exemple un casse croûte commun et en travaillant de façon relachée. C'est ce que je faisais de "mon temps" et j'avais toujours plus de volontaires que nécessaires.
Tout ceci ne doit pas se faire bien sur au détriment du travail.
Le problème c'est qu'aujourd'hui pour des problèmes de coût il est demandé de faire le même travail mais de jours : ce sont souvent les employés qui ralent contre cet état de fait.
En effet il est difficile d'implanter entre deux appels micro et deux renseignements client sans compter les "vilains" clients qui piquent parfois dans les squelettes d'implantation et la paye qui n'est pas majorée des heures de nuit en fin de mois ...