Eoline, aucun problème pour prendre 3 semaines (que je prendrai d'ailleurs et normalement mon planning de CP sera accepté) mais ce sont bien les remplacements qui posent problème.

Le problème c'est qu'il faudrait (et on peut le comprendre si l'on se place du point de vue d'un chef d'entreprise) être productif à tout moment et optimiser chaque quart-d'heure.

Alors c'est clair qu'ils optimisent la productivité, mais du coup, le service client en prend un sérieux coup. Optimiser les heures, c'est bien, mais quand çà finit par faire fuir les clients, c'est une catastrophe.

Alors je ne dis pas qu'il faut gaspiller des heures; mais il ne faut pas passer d'une extrême à l'autre. Qu'ils nous laissent les moyens de bosser et de faire du service client. Et le CA aura peut-être plus de chances de repartir. Mais je ne trouve rien de plus exaspérant que de voir 3 nanas plantées derrière leur accueil à papoter et que vous avez l'impression de déranger quand vous venez leur demander un renseignement.

Que m'arrive-t-il? Je suis en révolte ou quoi???

Et maintenant on veut les mettre en libre-service... la machine est en route! çà traduit tout à fait l'état d'esprit, tu as raison Le Vrai Pro.

Pas d'inquiètude Chef de caisse.
Sur ta zone, il y a eu 5 anciens franchisés repris et certaines démissions se profilent ... voilà de quoi caser tous ces cadres et maîtrises en formation.

Tu trouves vraiment que les Directeurs Champion baignent dans le confort??? Celui ou ceux que tu connais ont bien de la chance.

Quant aux structures transverses, il est très clair et évident et urgent qu'il faut les alléger. Il faut placer en magasins tous ces chargés de mission qui ne servent pas à grand' chose pour beaucoup d'entre eux. C'est d'ailleurs ce genre de mouvements qu'a engagés pour améliorer sa qualité de service.