Vous encadrez une équipe d'une vingtaine d'Hôtes et Hôtesse de caisse, et de 3 hôtesses d'accueil. Vous avez pour missions :
- l'organisation de l'équipe caisse et de l'activité : gestion des plannings, organisation de l'équipe en terme d'accueil, de CLS, d'ouvertures et fermetures.
- le contrôle de l'application des procédures d'encaissement par l'équipe : procédures par type de règlement, modes d'encaissement, ouvertures et fermetures de caisses, mise en place et suivi des opérations jeux...;
- la formation des Hôtes et Hôtesse de caisse et d'accueil : sur les procédures, l'accueil clients, le discours et la posture avec les clients;
- la gestion, le contrôle et le reporting en comptabilité des flux financiers : dépouillement journalier des caisse, contrôle des valeurs physiques (BRI, chèques, tickets restaurant,...), gestion du coffre, du DAB, des commandes de monnaie,
- l'accueil clients, la gestion des litiges, des retours, le renseignement, le pilotage et la gestion des services (colis, locations de véhicules, cartes de fidélité...)