Il serait possible de faire comprendre aux clients l'irrespect de leurs actes. On perderait pas mal de temps à les reprendre mais sur du long terme ça pourrait n'être que bénéfique.
J'ai eu la chance de connaitre un magasin où la direction était à 100% derrière ses employés lorsqu'ils reprenaient un client un peu trop culloté, au point que mon CDS lui même les traquaient. Résultat: une casse beaucoup moins élevée, des clients plus civilisés (au bout d'un moment ils savent qu'ils seront repris), et un gain de temps considérable dans notre travail!

Bonjour à tous
Un petit UP
Aujourd'hui, une cliente a tapée un scandale en rayon parce qu'elle s'est fait chopée en train de se tartiner le visage et les bras avec de la crème nivéa. La sécurité l'a accompagnée aux caisses pour qu'elle paie et elle a jamais voulu sous prétexte qu'elle essayait simplement le produit.
C'est incroyable le nombre de gens qui se permettent de faire ça, surtout qu'ils reposent gentiment les produits testés dans le rayon et prennent celui qui se trouve au fond

On comprend mieux pourquoi "le monde va mal" en observant nos clients (et parfois ses propres collègues).

Nous possédons une caféteria, nombreux employés agissent avec les cuisiniers comme les clients avec nous. Comme quoi...