16/03/1984 (40 ans)
Nationalité Française
Célibataire
Permis Oui
CV créé le :
02/06/2013
CV modifié le :
09/06/2022
Dernière connexion :
09/06/2022
Coordonnées
********
********
Adresse :
** ****** **********
Lyon 03 (69003)
Email :
***********@******.***
Port. :
**********
|
RESPONSABLE d’ACTIVITE / CHEF DES VENTES / KEY ACCOUNT MANAGER, Sénior
Référence : 891940
Expériences Professionnelles
|
oct. 2018
aujourd'hui
|
RESPONSABLE D ACTIVITÉ FIDÉLISATION
|
|
|
|
|
SFR GRAND PUBLIC
|
Gestion multi sites avec fixation et suivi des objectifs
Management d'équipes: 6 cadres en direct , 5 sites et 700 collaborateurs.
Suivi des reportings et analyses des KPI des 5 sites
Contribuer aux ventes nettes du groupe
Fédérer les équipes et leur transmettre une véritable énergie naturelle
Animer les performances opérationnelles de l'activité
Plan d'action afin d'optimiser la satisfaction et réduire le churn (résiliation)
Pilotage budgétaire 2M€/mois
|
|
|
juin 2018
mars 2019
|
RESPONSABLE OPÉRATIONNEL SFR BUSINESS - DIRECTION BUSINESS INTELLIGENCE
|
|
|
|
|
SFR
|
Lancement des activités antichurn (fidélisation) sur clients TPE
Contribuer à l'identification des motifs de résiliations.
Plan d'action réduction du churn (parcours, offre, générosité...)
Contribuer aux ventes nettes du marché B2B SFR
Fidéliser 20K clients pro /mois.
Pilotage budgétaire
|
|
|
févr. 2016
juin 2018
|
RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D ACTIVITÉ
|
|
|
|
|
SFR GRAND PUBLIC - DIRECTION FIDELISATION
|
Pilotage de 3 centres de relation clients rétention et fidélisation.
Fixation et suivi des objectifs, plans d'actions
02/2016 à 06/2018
Contribution à l'identification des motifs de résiliations
Gestion de budget 700K mensuel.
|
|
|
oct. 2012
févr. 2016
|
GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE B2B
|
|
|
|
|
SFR BUSINESS
|
Gestion d'un portefeuille de clients B2B
10/2012 à 02/2016
|
|
|
mai 2011
oct. 2012
|
FORMATEUR
|
|
|
|
|
APPLE STORE FRANCE
|
|
|
|
|
avr. 2005
avr. 2011
|
SUPERVISEUR
|
|
|
|
|
SFR SERVICE CLIENT , ORANGE SERVICE CLIENT
|
|
|
|
Diplômes et formations
|
|
LICENCE MANAGEMENT UNITES COMMERCIALES
- BAC+3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Université Lyon 3 - VAE; CROSSFIT
|
|
|
|
BAC ECONOMIQUE ET SOCIAL
- BAC
|
|
|
|
|
YOGA Lycée L. Armand NOUVELLES
|
|
Compétences
MAC, MICROSOFT, IMOVIE, FINAL CUT PRO, iOS
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|