02/04/1989 (35 ans)
Permis B
CV créé le :
03/10/2013
CV modifié le :
11/10/2023
Dernière connexion :
11/10/2023
Coordonnées
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** ***** *****
Adresse :
*** *** ** ****
Lyon 06 (69006)
Email :
***********@*******.**
Port. :
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Gestionnaire, Sénior
Référence : 881364
Expériences Professionnelles
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janv. 2014
déc. 2023
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GESTIONNAIRE RÉFÉRENTE RELATION CLIENTS ET RECOUVREMENT
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TOTALGAZ/FINAGAZ/ANTARGAZ
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Clôtures de comptes (facturation diverse associée et remboursements clients)
Suivi et analyse des comptes clients : comptes créditeurs et débiteurs, lettrages manuels
d'écritures
Gestion des clients en arrêt de livraison et validation des commandes
Enrichissement de l'historique de la relation client
Avoirs commerciaux et factures manuelles aux clients
Gestion des appels entrants quotidiens
Pré-traitement des litiges logistiques et commerciaux
RECOUVREMENT :WORK EXPERIENCE
Recouvrement des impayés et factures via la relance téléphonique et/ou écrite (amiable et
recouvrement pré contentieux)
Mise en place échéancier de paiement
Traitement balance âgée / SOX / crédits
Dossiers montés et transmis au Service Contentieux
Encaissements chèques et virements clients
RÉFÉRENTE MÉTIER :
Participation au déploiement des nouveaux logiciels au sein du groupe ANTARGAZ (Altipilote/
SideTrade/Imprimante virtuelle/Sharepoint) ainsi que l'accompagnement et suivi de l'équipe
recouvrement sur ces nouveaux outils (8 personnes)
Elaboration de procédures pour l'ensemble des services recouvrement
Formation des nouveaux arrivants
Remplacements ponctuels du responsable du service recouvrement : suivi du portefeuille client
de l'équipe (création d'actions à mener, gestion des priorités), mise en place planning, validation
des dossiers contentieux, validation des fiches de présences du personnel intérimaire.
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janv. 2013
janv. 2014
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TÉLÉPROSPECTRICE
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ASSURANCE ASSU CONSEIL
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Démarchage téléphonique des clients
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janv. 2011
déc. 2012
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VENDEUSE PRET À PORTER
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JENNYFER - BERSHKA
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Accueil et conseil clientèle, rangement, gestion des stocks, caisse.
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janv. 2011
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STAGE
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COHESION INTERNATIONAL
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Stage de 7 mois, dans les Ressources Humaines - Élaboration de supports pour les
formations clients.
STAGE
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janv. 2009
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AMBASSADE DU PORTUGAL
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Création d'une base de donnée sous EXCEL, de tous les organismes lusophones
implantés dans la région Rhône Alpes.
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Diplômes et formations
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sept. 2014
juin 2016
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Niveau DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion) - Alternance de 2 ans
- BAC+3
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École PIGIER à Lyon
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juin 2013
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Master 1 Économie et Management
- BAC+4
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l'université Lyon 2
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sept. 2011
juin 2012
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Licence Administration Economique et Sociale (AES) - Option Comptabilité d'entreprise
- BAC+3
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l'université Lyon 2
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sept. 2009
juin 2011
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DUT Gestion des Entreprises et Administrations (GEA)
- BAC+2
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l'université Lyon
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juin 2009
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Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion (STG) spécialité Comptabilité et Finance d'Entreprise
- BAC
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Lycée Edouard Herriot à Lyon
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juin 2008
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Diplôme d'études Portugaises et Lusophones
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l'institut de Langue et Culture Portugaise à Lyon
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janv. 2014
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AIDE AUX DEVOIRS
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ÉCOLE PRIMAIRE MONTBRILLANT
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Compétences
SAP, base de donnée, JD EDWARDS, EXCEL, PACK OFFICE, Sharepoint
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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