CV créé le :
09/07/2025
CV modifié le :
09/07/2025
Dernière connexion :
09/07/2025
Coordonnées
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Adresse :
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Plan-d'Aups-Sainte-Baume (83640)
Email :
******.**********@*****.***
Port. :
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Responsable Service client & Service Après-vente, Sénior
Référence : 2356823
Expériences Professionnelles
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août 2023
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Responsable Service client & Service Après-vente
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Lulli
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Définir les objectifs et les indicateurs de performance du service client. Recruter et superviser les membres de
l'équipe. Planifier et organiser les activités quotidiennes. Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des
procédures pour assurer la satisfaction des clients. Analyser les tendances et les feedback clients pour anticiper
leurs besoins et attentes. Communiquer les résultats et amélioration du service client à la Direction et au service
Marketing. Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante, etc.
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janv. 2023
juin 2023
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Crédit Manager
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SNEF Marseille
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Analyse profils payeur client ,appréhension des procédures internes de règlement des factures. Relance et mise
sous tension des clients pour un règlement des factures à la date d'échéance contractuelle. Formation des
équipes opérationnelles dans les agences. Suivi des litiges en coordination avec les Directions opérationnelles,
Suivi du risque client sur portefeuille. Reporting auprès des DR et agences. Optimisation processus "order to
cash", Recouvrement judiciaire (Procédures collective, assignation, et injonction de payer)
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sept. 2021
janv. 2023
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Chargée de facturation et recouvrement
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SAS MAISON FOREY Auriol
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oct. 2017
sept. 2021
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Clerc d'huissier de Justice assermenté
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Maître BOURGEONNIER Barjols
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Suivi de formation INHJ- Rédaction et signification des actes. Accueil physique et téléphonique des débiteurs et
créanciers. Résolution des conflits à l'amiable sur rendez-vous.
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mars 2014
sept. 2017
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Responsable des ventes
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boutique Episode Cassis
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Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leur acte d'achat. Recruter et encadrer l'ensemble du
personnel. Élaborer des budgets et fixer des objectifs aux membres de son équipe. Négocier avec les fournisseurs
dans le cas d'opérations de grande envergure. Contrôler le bon fonctionnement du magasin (planning,
contrats...).
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Diplômes et formations
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sept. 2018
juin 2020
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Institut National des Huissiers de Justice -Aix-en Provence
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sept. 2013
juin 2014
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Mastère 2 de Commerce - ESGC&F Aix
- BAC+5
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en-Provence
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juin 2013
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TOEIC KEDGE
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Marseille
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sept. 2008
juin 2011
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Licence de Droit
- BAC+3
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Univ Aix Marseille III
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juin 2001
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Master Droit des Affaires et des contrats
- BAC+4
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Univ Aix Marseille III
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Compétences
Excel, Pack Office
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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