CV créé le :
16/01/2025
CV modifié le :
16/01/2025
Dernière connexion :
17/01/2025
Coordonnées
*********
****
Adresse :
* *** ****
Strasbourg (67000)
Email :
*********.****@*****.***
Port. :
************
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Chargée de projet marketing, Confirmé
Référence : 2243069
Expériences Professionnelles
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janv. 2024
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Chargée de clientèle e-commerce
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DeltaCE
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Accompagnement des clients B2C sur l'utilisation des
services et solutions : boutique, chèque cadeau et
carte vacances.
Amélioration de la satisfaction client sur Zendesk en
passant de 40% à plus de 90% de satisfaction en 3
mois.
Gestion, suivi/litige des commandes.
Création de process et articles internes et alimentation
de la FAQ externe.
Amélioration des fiches produits, CGV et import de
codes promotionnels.
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janv. 2024
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Chargée de projet marketing
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DeltaCE
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Newsletters,
Gestion de la e-réputation : réseaux sociaux, avis
Google,
Préparer des jeux concours pour les salons,
Rédaction d'articles du site internet et webzines,
Benchmarking
Automatisation avec Make
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sept. 2022
janv. 2024
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Responsable de campagnes medias, Google
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Ads et Youtube Ads, Cognizant, Portugal
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Prévisions et création de campagnes en s'appuyant sur
la stratégie déployée (ciblage).
Implémentation des vidéos, suivi et rapport de
campagnes (+95% des campagnes ont atteints leurs
objectifs vues/impressions).
Travail en étroite collaboration avec des agences
internationales comme Havas Média, Publicis, PHD et
des clients du secteur beauté/luxe comme Chanel,
Céline, Dior, Cartier ou encore Samsung, Walt Disney,
Crédit Agricole, etc
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oct. 2021
sept. 2022
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Spécialiste en marketing digital
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Google Ads, Accenture, Portugal
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Gestion d'un portefeuille clients (top segment des
comptes du marché français).
Dépannage et optimisation des campagnes afin
d'améliorer la stratégie des clients avec les outils
Google : Google Ads, Search Console, Merchant
Center, Analytics
Examen de la qualité de travail de l'équipe
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janv. 2021
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Responsable KYC
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BNP Paribas
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Protéger la banque contre les risques de blanchiment
d'argent et de fraude.
Vérification d'identité, d'existence des entreprises et
d'antécédents.
Analyser et présenter une décision au service de
conformité sur les dossiers des clients souhaitant
s'associer avec la banque.
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juil. 2019
mai 2021
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Leader, Téléperformance Portugal
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Fidéliser/retenir les clients souhaitant résilier les
contrats des logiciels Adobe.
Team leader sur ce même projet à partir de juillet 2020
: coaching individuel, suivi des résultats d'équipe, KPI,
réunion d'équipe, plan d'action.
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mai 2018
juin 2019
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Agent de voyage
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Voyage Privé
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Convertir les appels entrants en réservations en
utilisant des techniques de vente et de marketing
positives.
Assister les clients lors de leur recherche de séjour.
Effectuer des réservations sur mesure par le biais du
logiciel Amadeus.
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Diplômes et formations
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sept. 2016
juin 2017
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Master 1, Communication option relations publiques
- BAC+4
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Université Paul Valery, Montpellier, France; Université de Perpignan, France
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juin 2017
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Validation de modules; Maitrise en Communication et Relations Publiques option digital
- BAC+4
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l'University Laval de Quebec
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sept. 2014
juin 2015
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Licence Management du Tourisme, option patrimoine
- BAC+3
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Lycée Aristide Maillol, Perpignan, France
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sept. 2012
juin 2014
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BTS Communication
- BAC+2
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Compétences
Adobe, logiciel Amadeus, Analytics, Google suite, Hubspot, JIRA, montage vidéos, outils Google, Zendesk
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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