CV créé le : 12/11/2024

CV modifié le : 12/11/2024

Dernière connexion : 18/11/2024

Référence : 2203907

juil. 2012 juin 2020 Responsable SAV et Administation des Ventes ART - CNTS ( réseau ART) Strasbourg Service Après Ventes - Organisation du SAV Assurer aux clients un suivi technique et commercial Veiller à la satisfaction de la clientèle Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV Organiser la réception des articles en atelier Organiser les tournées des techniciens Définir le planning de travail de l'atelier du SAV Informer le fabricant ou la centrale ART des réclamations usagers Contrôler les factures et les paiements Effectuer le suivi : répertorier les articles déposés a l'atelier Participer au développement commercial de l'après-vente : mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle. Management : Gérer une équipe de techniciens SAV Suivi et prévision commerciale Établir les tableaux de bord lis à l'activité commerciale par typologie de client Gestion du référencement du site art-strasbourg.fr et de la chaine youtube.fr Gestion du site internet de l'agence ART Alsace Moselle Belfort Administration des Ventes - Traitement des commandes Saisir les informations relatives aux clients Traitement des commandes des clients (enregistrement, respect des tarifs, des délais) Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison Gestion de site e-commerce de produits et pièces Suivi de la clientèle Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs Procéder à la facturation Traiter les litiges, réclamations et contentieux Suivi et prévision commerciale Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale Analyser les résultats par zone géographique, par marché et par client

janv. 2012 juil. 2012 Assistant Administratif et Commercial Groupe RS Administration des ventes Suivi des commandes (préparation et expédition) Conseiller et aider les clients lors de leur commande Traiter les commandes du devis jusqu'au SAV Résoudre les litiges en contactant les entrepôts, les fournisseurs, les transporteurs Gestion de l'activité sur les places de marchés ( Leboncoin, Ebay, Vivastreet...) SAV : Gestion des réclamations Commercial Élaborer et actualiser les supports de l'activité commerciale (fiches produits, catalogue) Développement du portefeuille clients Veille concurrentielle Management Encadrement de la force commerciale (commercial et stagiaire) Gestion de la relation fournisseur (commande, suivi livraison)

sept. 2020 août 2024 Professeur d'Economie Gestion option Mercatique Education Nationale Strasbourg, France

oct. 2008 oct. 2009 Master 2 Marketing Stratégique Management et Conseils - BAC+5 Ecole Supérieure de Commerce et de Management Strasbourg

oct. 2007 oct. 2008 Master 1 Marketing et Management - BAC+4 Ecole Supérieure de Commerce et de Management Strasbourg

sept. 2005 juin 2006 Diplome Européen d'Etudes Supérieures en Marketing ( Licence) - BAC+3 Ecole Supérieure de Commerce et de Management Strasbourg

sept. 2001 juin 2003 BTS Commerce International - BAC+2 Lycée Notre Dame de Sion Paris 06

Première et terminale STMG: Enseignement de SGN ( Sciences de Gestion et Numérique) Enseignement de spécialité Droit- Economie Enseignement spécifique

Photoshop, Analyse des données, base de données, Excel, Outlook, Powerpoint, Windows, Word, Pack office, SAGE Gestion Commerciale

Anglais

Espagnol

Français

Aviron, Initiateur Fédérale en Aviron, Danse latine, Salsa, Randonnée pédestre

Important

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