CV créé le :
05/04/2024
CV modifié le :
05/04/2024
Dernière connexion :
05/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Les Ulis (91940)
Email :
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Tél. :
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Gérante d'une SUARL, Sénior
Référence : 2103331
Expériences Professionnelles
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oct. 2017
déc. 2022
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Gérante d'une SUARL
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SUARL LAMLOUM ASMA - TUNIS
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* Gestion d'une équiple composée de 2] employés.
* Mise en place d'opérations commerciales pour booster les ventes.
* Développement de partenariats locaux pour renforcer l'image du magasin
auprès de la communauté locale.
* Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur
satisfaction.
* Gestion budgétaire avec suivi informatisé des dépenses, traitement de la
facturation et des éléments comptables.
* Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive,
motivation des équipes.
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janv. 2016
sept. 2017
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Téléconseillère centre relation client
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Centre d'appel - Tunis
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* Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en
maintenant un haut niveau de satisfaction client.
* Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité
du service rendu aux clients.
* Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des
clients et résoudre leurs problèmes.
* Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière de leurs informations dans
la base de données.
* Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés
pour apporter une solution adaptée.
* Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique
avec chaque client.
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janv. 2016
janv. 2017
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Société en ligne - Tunis
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Vente en ligne des produits cosmétiques
* Suivi régulier des clients avec un accompagnement personnalisé pour
assurer leur satisfaction.
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sept. 2015
août 2016
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Gérante de société
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CALLINNOV - TUNIS
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* Gestion des ressources humaines, supervision du recrutement et de la
formation, traitement des formalités administratives, développement de la
culture d'entreprise.
* Gestion des opérations quotidiennes, y compris la supervision du personnel
et l'élaboration de plans d'affaires.
* Recrutement formation et évaluation du personnel, favorisant un
environnement de travail positif et productif.
* Mise en œuvre d'une communication interne efficace pour motiver l'équipe
et faciliter la prise de décision rapide.
* Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et
conditions contractuelles.
* Gestion d'une équiple composée de 5 employés.
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oct. 2014
juil. 2015
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CONTROLEUR ET SUPPORT FONCTIONNEL
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OWLIANCE TUNISIE - TUNIS
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* Coordination des missions de contrôle avec les collègues présents,
répartition des tâches pour garantir le succès de l'intervention.
* Aide à la mise en œuvre de nouveaux outils informatiques destinés à
améliorer la performance du service financier.
* Contribution active à l'amélioration continue des processus internes liés au
contrôle de gestion.
* Assistance opérationnelle aux gestionnaires
Remontée des problèmes et des difficultés résiduelles au responsable
d'équipe
Contrôler la conformité des traitements effectués par les
gestionnaires avec les procédures en vigueur
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janv. 2011
sept. 2014
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Gestionnaire
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Société D'assurance Triton - Tunis
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* Analyse, numérisation et classement de documents.
* Établissement de rapports, comptes rendus et études statistiques pour
analyser et suivre l'activité.
* Mise en place de processus efficaces pour optimiser la gestion du temps et
des ressources.
* Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
* Analyser les documents reçus et décider de leurs traitements
Assurer le traitement des données
Contrôler son travail
Traitement des dossiers rejetés
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oct. 2005
déc. 2010
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Gestionnaire
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Société D'assurance Triton - Tunis
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* Analyser les documents reçus et décider de leurs traitements
Assurer le traitement des données
Contrôler son travail
* Gestion des dossiers d'archives avec un système de rangement ordonné et
efficace.
* Analyse, numérisation et classement de documents.
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Diplômes et formations
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sept. 2002
juil. 2023
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Attestation de formation en Assurances : ASSURANCE
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AVS - TUNIS
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janv. 2023
févr. 2023
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FORMATION PRATIQUE EN CAKE DESIGN : PATISSERIE
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CENTRE PROFESSIONNEL LES DELICES - TUNIS - BIEN
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janv. 2012
févr. 2012
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Certificat en stratégie planification personnel : DEVELOPPEMENT PERSONNEL
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janv. 2004
déc. 2005
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Formation en comptabilité informatise programme 21 : COMPTABILITÉ; Formation en comptabilité informatise
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ISET RADES
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janv. 2002
mars 2002
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- BAC+4
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Centre de formation - ARIANA
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sept. 1997
août 1998
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Baccalauréat : Lettres
- BAC
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Lycée Ibn khaldoun Rades - Rades
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Certificat en stratégie planification personnel
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TUNIS
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Compétences
base de données, Excel, power point, Ms Word, traitement des données
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, ALGERIE, Cuisine
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