CV créé le :
09/03/2024
CV modifié le :
09/03/2024
Dernière connexion :
03/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Carcassonne (11000)
Email :
*************@*******.***
Port. :
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Téléconseiller, Junior
Référence : 2091607
Expériences Professionnelles
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oct. 2022
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Téléconseiller
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Bordeaux
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*Realisation de devis d'assurances automobile en fonction de la
situation des assurées Maif.
* Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
*Mise en relation avec les differents service partenaire en fontion
des demandes exprimer.
* Gestion des appels entrants pour l'activité AG2R La Mondial.
*Découvrir et analyser, Etudier les besoins des adhérents
mutualistes AG2R La Mondial sur des thématiques de
remboursement, adhésion, suivi du dossier, aide en ligne.
*Réalisation de devis pour des complementaires santé
acompagnées d'une preconisation personaliser en fontion des
assurées.
*Prise de rendez vous pour des accompagnements personaliser
en agence.
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sept. 2020
août 2021
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Hotliner
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Télémaque, Carcassonne
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*Identifier les attentes pour intervenir sur une installation ou un
dépannage sur les terminal de paiement, grâce à une écoute
active
*Fournir une réponse efficace et précise tout en respectant les
procédures en internes qui permet de répondre a la demande ,
Enregistrer les informations transmises du client dans le
système informatique
*Traitement des appels entrant, opposition carte réaliser en
fonction de la situation des porteurs, gérer les
dysfonctionnements carte.
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sept. 2019
juil. 2020
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Téléconseiller
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Phonne regie, Carcassonne
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*Traitement rapide des réclamations des clients avec une
solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des
clients pour éviter les litiges.
*Traitement des appels entrant, opposition carte réaliser en
fonction de la situation des porteurs, gérer les
dysfonctionnements carte.
*Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de
gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
*Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre
administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les
procédures internes.
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Diplômes et formations
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BEPC
- BEP
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collège Jacques de cour
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Bac, professionnel Conception Productique Informatiser
- BAC
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lycée Gustave Eiffel
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BTS, Conception Productique Informatisée Délivré
- BAC+2
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lycée Vaucanson
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licence, économie
- BAC+3
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UFR François Rabelais
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Compétences
système informatique
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
sports de combat, cuisine, cultures étrangères, monde, Cinéma
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