CV créé le :
21/02/2024
CV modifié le :
21/02/2024
Dernière connexion :
22/02/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Aurillac (15000)
Email :
***********@*****.***
Port. :
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Manager, Confirmé
Référence : 2083672
Expériences Professionnelles
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juin 2022
oct. 2023
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Assistant conseil
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UMG MUTUALIA Aurillac (15)
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? Accueil téléphonique des adhérents sur les activités mutuelle et prévoyance.
? Informations sur les garanties, les démarches, les remboursements et orientation vers l'interlocuteur
adapté.
? Traitement des demandes de remboursement avant envoi centre de gestion.
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juin 2016
déc. 2020
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Responsable d'unité SOS CARTE
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Groupe AVEM, Monétique & Services Clermont-Ferrand (63)
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? Management de proximité (15 à 20 collaborateurs) : accompagnement individuel, animation d'équipe,
suivi et contrôle qualité afin de garantir la satisfaction client, mise en place d'actions d'optimisation
organisationnelles et procédurales.
? Pilotage, suivi et analyse des indicateurs de production (interne et prestataires).
? Réalisation, exploitation et communication des reportings d'activité aux différentes strates hiérarchiques
et clients donneurs d'ordre (groupes bancaires)
? Gestion des réclamations émises par les clients donneurs d'ordre.
? Co-responsable du Plan de Continuité d'Activité du service (PSEE).
? Réalisation et gestion des plannings (front/ back office et référents métier, env. 50 à 60 ETP).
? Suivi dimensionnement de l'activité et adaptation du capacitaire à la charge prévisionnelle.
? Gestion RH quotidienne : suivi absentéisme, congés, heures supplémentaires.
? Recrutement des nouveaux collaborateurs; délégations ponctuelles du sourcing, réalisation des
entretiens d'embauche.
? Réalisation des entretiens annuels d'évaluation : bilan compétences acquises, recueil des besoins en
formation/souhaits en mobilité interne, etc.
? Suivi des indicateurs Q.V.T., mise en place d'actions visant à maintenir leur bon niveau en adéquation
avec les impératifs de production.
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juin 2015
juin 2016
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Référent métier SOS CARTE
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Groupe AVEM, Monétique & Services Clermont-Ferrand (63)
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? Formation des nouveaux entrants et formation continue de l'ensemble des collaborateurs.
? Rédaction de modes opératoires, création et mise à jour d'outils pédagogiques.
? Veille de la qualité de service, mise en place d'actions correctives individuelles et collectives.
? Renfort ponctuel aux téléconseillers bancaires lors de pics d'activité.
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oct. 2014
juin 2015
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Téléconseiller bancaire SOS CARTE
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Groupe AVEM, Monétique & Services Clermont-Ferrand (63)
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? Accueil téléphonique des porteurs de cartes bancaires.
? Saisie des demandes d'opposition aux moyens de paiement, prévention et gestion de la fraude
? Identification et résolution de problèmes liés à l'utilisation de la CB et aux services annexes (gestion des
plafonds, paiements dématérialisés...).
Conseiller clientèle à distance pour le compte d'un fournisseur d'énergie leader du marché
D'octobre 2012 à juin 2013 ACTICALL Cournon-d'Auvergne (63)
? Gestion de la relation clientèle courante (appels entrants): souscriptions et résiliations de contrats.
? Gestion des incidents et difficultés de paiement.
? Conseils en économie d'énergie.
? Placement et vente de produits et services annexes.
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oct. 2010
janv. 2011
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Chargé d'accueil
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GRETA Clermont-Ferrand (63)
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oct. 2004
oct. 2010
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Assistant d'éducation
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Education Nationale, Lycée Général et Technologique La Fayette Clermont-Ferrand (63)
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janv. 2000
déc. 2004
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Crédit Agricole Centre France et Caisse d'Epargne Auvergne-Limousin Clermont-Ferrand (63), Thiers (63)
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Missions diverses en clientèle et service informatique interne
De 2000 à 2004
Crédit Agricole Centre France et Caisse d'Epargne Auvergne-Limousin Clermont-Ferrand (63), Thiers (63)
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Diplômes et formations
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sept. 2004
juin 2006
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Master recherche Histoire; Spécialité « Cultures, territoires et Patrimoine », niveau master II
- BAC+5
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Université Blaise Pascal Clermont-Ferrand (63)
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juin 2004
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Options géographie et archéologie
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Université Blaise Pascal Clermont-Ferrand (63)
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Compétences
Analyser les données d'activité, Microsoft 365, office, Open Office, Trello
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Histoire, Activités de pleine nature, Randonnée, VTT, ski nordique
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