CV créé le :
08/02/2024
CV modifié le :
08/02/2024
Dernière connexion :
06/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ** ***** ****
La Verrière (78320)
Email :
************@*******.***
Port. :
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Conseillère clientèle, Confirmé
Référence : 2079004
Expériences Professionnelles
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mars 2019
juin 2023
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Conseillère clientèle
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Bouygues Telecom
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Réponses par téléphone aux demandes des clients en leur demandant des
conseils et des informations sur les différents services et produits offerts
* Utilisation du logiciel (paxs, ALF, Galum,salesforce. .)
* Gestion des réclamations
* Saisie des renseignements découlant de la nouvelle interaction dans le dossier
des clients et mise à jour des autres bases de données de l'entreprise en
conséquence
* Prise en charge aimable et efficace des appels entrant en demandant poliment
l'identité de l'appelant, en ouvrant le dossier client de celui ci en établissant
clairement l'objet de son appel en recherchant dans la base de données les
informations et les renseignements nécessaires pour traiter sa demande
* Explication facture
Étude de cas création des échéances et encaissement des dettes avec
les clients
* Assister le client pour créer ou accéder sur son espace client
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mai 2018
janv. 2019
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Superviseur terrain
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Sigma conseil
* Capacité à travailler dans différentes conditions environnementales
* Excellentes compétences en service à la clientèle
* Solides compétences en leadership et en communication
* Planification de travail en déta
* Organisation et répartition du travail
* Préparation de planning et réparation des tâches
* Partage et communication régulière des résultats, objectifs et challenges
* Équilibre personnel et professionnel.
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janv. 2018
avr. 2018
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Enquêtrice terrain
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Sigma conseil
* Respect de la confidentialité des données
* Rédaction de comptes- rendus et remise de résultats au cabinet d'études
* Recueil des données des personnes interrogées
* Confirmation de la compréhension des questions auprès des personnes
interrogées
* Sélection des personnes à interroger en fonction des critères
* Questionnement des participants à l'aide dés formulaires pré-établis
* Respect des délais impartis
* Contact des personnes cibles
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juin 2017
déc. 2017
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Gérante centre de beauté
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Centre black diamond
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* Réception et accueil du client
* Enregistrement des produits
* Encaissement du paiement (chèque, espèces, sans contact)
* Planifier le travail
* Affecter les postes de travail
* animer et coordonner le travail de l'équipe
* Intervenir en cas de difficulté
* Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
* Proposer des améliorations dans l'organisation du travail
Stages
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juin 2014
août 2014
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Agent de guichet
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Banque de Tunisie BT, Tunis
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Accueil des clients, renseignements
Gestion des rendez-vous clients
Réalisation des opérations bancaires courantes
Prise en charge des opérations de caisse
Vérification des transactions bancaires
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Diplômes et formations
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oct. 2013
sept. 2016
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Bac+3 Licence fondamentale en gestion GRH
- BAC+3
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Institut supérieur de gestion Isg tunis
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Compétences
bases de données, base de données, sage comptabilité, sage paie, Sage X3, sage gestion commerciale, salesforce
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Cuisine, Sport, Décoration
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