CV créé le :
10/01/2024
CV modifié le :
10/01/2024
Dernière connexion :
13/02/2024
Coordonnées
**********
*********
Adresse :
** *** ** ********
Nantes (44000)
Email :
***********@*****.**
Port. :
************
|
Télé enquêteur, Sénior
Référence : 2067212
Expériences Professionnelles
|
avr. 2013
déc. 2023
|
Télé enquêteur
|
|
|
|
|
G et A links - Nantes
|
Passation d'appels sortants pour des enquêtes de satisfaction (250 appels
journaliers en moyenne), en suivant le déroulé du questionnaire, saisie des
réponses.
Prise en compte des remarques formulées par les personnes interrogées,
établissement de rapports auprès de mon responsable hiérarchique.
Relecture ou reformulation des questions en cas de problème de compréhension,
en respectant les directives données par les clients.
Participation aux réunions d'équipe et partage de mes retours (point sur la
qualité des échanges téléphoniques, transmission des problématiques
rencontrées).
Tenue du discours de présentation en suivant la trame donnée (cadre et objectif
de l'étude, déroulement de l'enquête téléphonique), renseignement sur la durée
estimée.
|
|
|
mai 2011
mars 2013
|
Téléconseiller
|
|
|
|
|
G et A Links - Nantes
|
Appels des prospects en appliquant les stratégies d'argumentation commerciale,
dans une perspective d'augmentation du taux de conversion.
Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des
conseils en fonction du profil client.
Suivi personnalisé auprès des clients par voie électronique ou par téléphone, afin
de renforcer la relation commerciale.
Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la
relation client par une saisie en temps réel.
|
|
|
janv. 2010
juin 2010
|
Assistante administrative polyvalente
|
|
|
|
|
RTE - Nantes
|
Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données
informatiques.
Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
Gestion des stocks et fournitures de bureau.
Rédaction des comptes rendus de réunions.
Gestion du courrier : ouverture, tri et distribution en interne, rédaction et
affranchissement pour l'externe.
|
|
Diplômes et formations
|
oct. 2008
mai 2009
|
Bachelor : Gestion des RH
- BAC+3
|
|
|
|
|
ISEG NANTES - Nantes
|
|
|
oct. 2006
mai 2008
|
BTS : Assistante de gestion PME/PMI
- BAC+2
|
|
|
|
|
DGC - Paris Saint-Denis
|
|
|
oct. 2005
mai 2006
|
Baccalauréat : Bac L
- BAC
|
|
|
|
|
Lycée Victor Justin Sathoud - Dolisie - Bien
|
|
Compétences
bases de données informatiques
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Musique, Cuisine, Voyages
|
|