CV créé le :
20/11/2023
CV modifié le :
20/11/2023
Dernière connexion :
27/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
*** *** ***** ******
Saint-André-lez-Lille (59350)
Email :
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Port. :
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Technicien Support Informatique Senior, Confirmé
Référence : 2046796
Expériences Professionnelles
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oct. 2016
sept. 2021
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Technicien Support Senior
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HPINC Tunis, Tunisie
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Description : Assuré le bon fonctionnement du matériel informatique (ordinateur portable, bureautique
et les stations de travail).
Tâches réalisées :
* Traiter les demandes entrantes en appliquant des processus internes pour diriger les
utilisateurs vers une solution adéquate.
* Analyser les problèmes avancés et fournir des plans d'actions aux clients afin de résoudre
le problème informatique (escalader au deuxième niveau)
* Participer à des formations et évaluations techniques.
* Agir en tant que technicien et guider les clients avec un diagnostic (Hard-Soft) jusqu'à la
résolution des pannes techniques
* Rédiger et actualiser la documentation des dossiers technique
* Fournir des solutions rapides et efficaces aux clients.
Outils et technologies :
* Ticketing : Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 (CDAX)
* Cloud (Workspace)
* Services Media Library (SML)
* TeamViwer
* Les logiciels (MS-Word, Excel, PowerPoint, Outlook,Teams)
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janv. 2016
juin 2016
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Technico-Commercial
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JAWDA Rent Car Tunis, Tunisie
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Outils et technologies :
* Les logiciels (MS-Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
* Portail de Jawda Rent Car pour (Réservation, facturation)
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janv. 2013
déc. 2015
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Technicien Maintenance
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Deluxe Informatique Tunis, Tunisie
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Tâches réalisées :
* Maintenance Informatique
* Traitement des commandes, Chargé clientèle, facturation, recouvrement, tenue du fichier clients,
* Gestion de stock.
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Diplômes et formations
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juin 2012
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Licence Appliqué en Informatique Spécialité Réseaux et service
- BAC+3
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Institut Supérieur en Informatique
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juin 2007
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Baccalauréat Technique
- BAC
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Lycée Technique
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Compétences
Active Directory, SGBD, CISCO, Cloud, COMPÉTENCES INFORMATIQUE, Linux, Maintenance Informatique, matériel informatique, Microsoft Dynamics, Excel, Outlook, PowerPoint, SQL Server, Windows XP, MS-Word, Office 365, MYSQL, Technologie de l'information, VMware, Windows Server
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sport, Music, voyage
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