CV créé le :
16/11/2023
CV modifié le :
16/11/2023
Dernière connexion :
27/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Margny-lès-Compiègne (60280)
Email :
***************@*****.***
Port. :
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Responsable D'agence/Chargée de clientèle, Sénior
Référence : 2045667
Expériences Professionnelles
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oct. 2020
août 2023
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Responsable D'agence/Chargée de clientèle
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NETTOISE | LACROIX ST OUEN, 60
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MANAGEMENT (équipe de 25 personnes) :
*Anticiper et accompagner le développement des compétences
des collaborateurs
*Déléguer et développer les capacités d'initiatives des
collaborateurs
*Participer en lien avec la direction N+1 au recrutement, à la
formation, à la mobilité professionnelle et/ou géographique du
personnel
*Veiller au respect des dispositions législatives et
conventionnelles régissant les relations de travail
GESTION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ
PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ
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sept. 2017
août 2020
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Responsable D'agence Logement Social MANAGEMENT
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SA HLM DE L'OISE | COMPIEGNE, 60
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*Anticiper et accompagner le développement des compétences
des collaborateurs
*Déléguer et développer les capacités d'initiatives des
collaborateurs
*Participer en lien avec la direction N+1 au recrutement, à la
formation, à la mobilité professionnelle et/ou géographique du
personnel
GESTION CLIENTÈLE ET PROXIMITÉ :
*Vérifier le respect des politiques d'attribution des logements et
de mixité sociale
*S'assurer du respect des engagements des conventions passées
avec les partenaires
*Contrôler le traitement des réclamations et la qualité de la
réponse apportée à nos clients
*Intégrer les orientations de l'entreprise en matière de
développement durable
*Contribuer à l'optimisation des charges récupérables
*Favoriser le traitement personnalisé des clients en difficulté
(troubles, ...)
*Réduire la vacance locative
*Réduire les impayés
*S'assurer de l'optimisation de la remise en location des
logements en préavis
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janv. 2016
sept. 2017
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Manager De Proximité
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SA HLM DE L'OISE | COMPIEGNE, 60
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? Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les
objectifs fixés
? Manager une équipe de 6 gardiens, animer, motiver et impulser
une dynamique d'équipe
? Maintenir et développer les compétences des collaborateurs
? Effectuer le reporting de son activité
? Participer, en tant que personne ressource à des projets
d'optimisation de
l'organisation des activités
? Effectuer une veille sur son domaine d'activité
? Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
? Effectuer les visites, états des lieux et contrôles de courtoisie
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oct. 2014
janv. 2016
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Chargée De Clientèle
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SA HLM DE L'OISE | COMPIEGNE, 60
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Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone,
Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques,
Effectuer les visites et états des lieux
Gérer les tâches administratives,
Assurer la satisfaction client, participer à la fidélisation en
valorisant les services du groupe,
Répondre aux courriers en respectant les objectifs de qualité et
de délai,
Participer à la définition et à l'amélioration des procédures
internes.
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sept. 2009
oct. 2014
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Responsable Locative
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ORPI CEGIT IMMO | COMPIEGNE, 60
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Sens stratégique et aptitude à la négociation
Sens des responsabilités
Capacité d'adaptation et d'anticipation
Capacité à être force de proposition
Compétences financière, réglementaire, administrative
Organiser les visites/rdv clients
Mener les dossiers de A à Z (accompagnement, étude des
documents, négociation propriétaire, etc..)
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Diplômes et formations
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juin 2021
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FORMALISA - FORMATION DE FORMATEUR POUR ADULTES
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juin 2018
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RESPONSABLE DE SITE
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AFPOLS
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sept. 1997
juin 1999
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BTS ASSISTANTE TRILINGUE
- BAC+2
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LYCEE FRANCOIS TRUFFAUT | Oise
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juin 1997
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BAC ACTION ET COMMUNICATION COMMERCIALES; Accompagner et suivre les programmes d'entretien, réparation
- BAC
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LYCEE PRIVEE SEVIGNE | COMPIEGNE
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Compétences linguistiques
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