18/07/1986 (37 ans)
Permis Permis de conduire B
CV créé le :
16/11/2023
CV modifié le :
16/11/2023
Dernière connexion :
16/11/2023
Coordonnées
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*** ****
Adresse :
** *** *************
Marseille (13000)
Email :
************@*******.***
Port. :
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Conseiller clientèle, Confirmé
Référence : 2045491
Expériences Professionnelles
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janv. 2019
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Conseiller clientèle
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Orange banque / Orange money
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Discuter avec les clients par téléphone et analyser leurs envies et leurs besoins en termes de
services et produits financiers.
Gérer les conflits et questions des clients, essayer de répondre au mieux à leurs besoins.
Assurer le respect des procédures.
Assurer le respect des procédures
Assurer un service client de qualité, en respectant les demandes de la hiérarchie
Méthodes de transactions financières
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janv. 2017
déc. 2018
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Chargé de clientèle en centre d'appels Front / Back office
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B2S, Aix-en-Provence
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Accueil et traitement de la demande du client au téléphone
gestion des demandes du client concernant un abonnement mobile ou une ligne internet
Assistance et conseil aux vendeurs
Régulation, organisation et gestion de mon activité en fonction des flux d'appels
redirection vers le service concerne en cas de demande spécifique
Utilisation de logiciels en back office : Word, Excel, Outlook
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janv. 2011
janv. 2017
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Technicien pour le support technique SFR
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SITEL Rabat, Maroc
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Traitement des pannes techniques des clients SFR ADSL-VOIP-IPTV et THD suivi des incidents
nationaux et régionaux en France.
Assistance logiciel auprès des utilisateurs.
Donner les caractéristiques du produit et résoudre les problèmes d'utilisation.
Recenser les questions et établir un rapport détaillé des problèmes et erreurs récurrents.
Remonter les questions auprès du service approprié.
Remplir des services, installer de nouveaux systèmes pour les développeurs, et former les
membres de mon équipe.
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Diplômes et formations
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juin 2011
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Formation Reseau Informatique
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sept. 2008
juin 2010
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Diplôme de technicien en maintenance informatique
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Ecole international Privée des Technologies Informatiques Avancées, Rabat
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sept. 2006
juin 2007
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Baccalauréat branche : sciences expérimentales
- BAC
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lycée Assafoua à Salé, Rabat
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Diplôme intermédiaire en opérations de banque et en 2018 services de paiement (IOBSP)
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B2S Formation, Aix-en-Provence
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Compétences
maintenance informatique, Excel, Outlook, Word, services de paiement, Reseau Informatique, réseaux informatique, systèmes d'exploitation, Technologies Informatiques, VOIP
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sport, Cinéma, Restaurant, Voyage, lecture, volontariat, jardinage, photographie
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