CV créé le :
08/11/2023
CV modifié le :
08/11/2023
Dernière connexion :
07/02/2024
Coordonnées
******
******
Adresse :
**** ***** ** *********
Évron (53600)
Email :
********@******.**
Port. :
************
|
Technicien Support Informatique, Sénior
Référence : 2041830
Expériences Professionnelles
|
oct. 2020
déc. 2021
|
Technicien Support Informatique
|
|
|
|
|
Akiolis Le Mans (72)
|
Migration Poste de travail Windows seven- Windows 10
Configuration téléphone mobile pda
Support helpdesk à distance
|
|
|
janv. 2019
juil. 2019
|
Technicien Helpdesk
|
|
|
|
|
Sncf Le Mans (72)
|
* assurer leur suivi et leur clôture dans les délais contractuels
* installation matériel et logiciels.
* résoudre les incidents suivant les cas
* Prise de main à distance (DameWare)
* Résolution sur le poste de l'utilisateur
Technicien support de proximité
Mondial Assistance
|
|
|
sept. 2014
sept. 2018
|
|
|
|
|
|
|
Le Mans (72)
septembre 2014 - septembre 2018
* gérer les incidents via Service Now
* assurer leur suivi et leur clôture dans les délais contractuels
* installation matériel et logiciels.
* résoudre les incidents suivant les cas
* Prise de main à distance
* Résolution sur le poste de l'utilisateur (500 postes)
|
|
|
févr. 2013
mai 2014
|
Technicien HelpDesk Informatique
|
|
|
|
|
Econocom-Osiatis Le Mans (72)
|
prise en compte des appels entrants des utilisateurs
* réalisation de test et validation du bon fonctionnement des services
* prise en compte traitement des tickets d'incidents
* prise de main à distance
* escalade des cas complexe vers les équipes support
Gestion technique des incidents ou installations
A&O Service
|
|
|
janv. 2007
juil. 2011
|
|
|
|
|
|
LYON
|
Lyon (69)
janvier 2007 - juillet 2011
LYON
Travail en infogérance pour la Ste SKF (St Vallier)
Gestion technique des incidents ou installations (IMAC de niveau 1 et de niveau 2:
* gérer les incidents via Problem Portal
* assurer leur suivi et leur clôture dans les délais contractuels
* installation matériel et logiciels.
* résoudre les incidents suivant les cas
* Prise de main à distance
* Résolution sur le poste de l'utilisateur (350 postes)
* mettre à jour et clore les incidents dans l'outil de suivi des incidents en Anglais.
Distribution et suivi des incidents plus complexes de niveau 3:
* Ouvrir les incidents attribués à la sous-traitance ou aux supports fournisseurs
* relance des différents intervenants.
* accompagnement sur site des différents intervenants.
|
|
|
avr. 2001
déc. 2006
|
Technicien support informatique
|
|
|
|
|
EDS-GFS - Lyon (69)
|
Administration (Gestion comptes utilisateurs, serveur d'impression)
* Maintenance informatique et réseaux, configuration postes réseaux
* relance des différents intervenants.
* accompagnement sur site des différents intervenants.
Télémaintenance d'un progiciel de facturation sur serveur
Expectra
-
Lyon (69)
janvier 2001 - mars 2001
Télémaintenance d'un progiciel de facturation sur serveur Nt, Novell
Technicien micro/réseaux
MEMOREX-TELEX
-
|
|
|
mai 1999
sept. 2000
|
Technicien de maintenance micro
|
|
|
|
|
Ste TECHNIP
|
Lyon (69)
mai 1999 - septembre 2000
Travail en infogérance pour la Ste TECHNIP
Maintenance informatique et réseaux, configuration postes réseaux
Assistance aux utilisateurs, configuration client messagerie Lotus Notes (4.5)
Technicien de maintenance micro
VOBIS
-
|
|
|
janv. 1996
déc. 1998
|
Technicien maintenance micro
|
|
|
|
|
|
Lyon (69)
1996 - 1998
Maintenance informatique, support hot line
Technicien maintenance micro
MICROLYON
-
|
|
|
janv. 1993
janv. 1996
|
|
|
|
|
|
|
Lyon (69)
1993 - 1996
Support hot line, installation station réseaux (Windows 3.x)
Installationpériphériques (scanner, modem, support de masse)
|
|
Compétences
comptes utilisateurs, tickets d'incidents, Lotus Notes, Maintenance informatique, Windows, Windows 10, modem, Novell, serveur d'impression
Compétences linguistiques
|
|