CV créé le :
07/11/2023
CV modifié le :
07/11/2023
Dernière connexion :
07/11/2023
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Adresse :
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Ézanville (95460)
Email :
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Port. :
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CHARGE DE QUALITE MARCHANDS, Sénior
Référence : 2041536
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
déc. 2021
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CHARGE DE QUALITE MARCHANDS
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RUEDUCOMMERCE
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Gestion d'un portefeuille (33% des marchands) marchand e-commerce français.
Vérification de leur qualité (Retard livraison, taux annulation, nombre litige client).
Accompagnement pas à pas des marchands, une centaine par mois. Formation
des nouveaux marchands sur la gestion des clients en après-vente, service client
et les outils de la relation client. Accompagnement des marchands pour la
résolution des gros litiges, 92% de résolution avant escalade.
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janv. 2014
janv. 2018
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CONSEILLERE CLIENTELE
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GALERIE MARCHANDE, RUEDUCOMMERCE
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Traitement des litiges entre les partenaires marchands et les clients, plus de 2000
dossiers par mois. Meilleur taux de résolution du service.
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janv. 2009
déc. 2013
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CONSEILLERE CLIENTELE SOUSCRIPTION ABONNEMENT
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RUEDUCOMMERCE
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Back office des ouvertures de lignes chez les différents opérateurs et MVNO.
Traitement de 200 dossiers clients jour, meilleure performance du service.
Réunion avec les opérateurs pour amélioration des processus de traitement
dossier client.
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janv. 2001
déc. 2008
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Caissière monoprix
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Chelles
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EMPLOIS SAISONNIER ET STAGES
2001-2008
Caissière monoprix - Chelles
Secrétaire polyvalente lycée privée Cifacom - Montreuil
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Secrétaire commerciale
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agence immobilière Sim - Chelles
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Diplômes et formations
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sept. 2006
juin 2008
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Niveau BTS assistante de direction
- BAC+2
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Jehan de Chelles
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sept. 2004
juin 2006
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Baccalauréat Métiers du secrétariat
- BAC
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LP Louis Lumière - Chelles
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sept. 2002
juin 2006
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BEP Métiers du secrétariat et B2i
- BEP
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LP Louis Lumière - Chelles
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Compétences
Excel, Outlook, Power point, Word
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
mode vestimentaire
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