CV créé le :
01/10/2023
CV modifié le :
01/10/2023
Dernière connexion :
01/10/2023
Coordonnées
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Email :
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Port. :
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Responsable de service, Sénior
Référence : 2025970
Expériences Professionnelles
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avr. 2018
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Responsable de service
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Filiale Maxance (Monaco - Tanger)
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Élaboration du reporting quotidien et hebdomadaire de l'activité du service de Maxance Monaco et Tanger
Conduite de l'activité du service administratif en répondant aux objectifs de la direction commerciale et de l'entreprise
Veille à la qualité et la productivité des collaboratrices sur les différentes lignes de traitement des demandes reçues
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sept. 2015
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Responsable de service
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GROUPE VILAVI (Ex-ASSU 2000) - MAXANCE - ASSUREO - (Succursale Tanger)
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Animation et supervision des équipes, organisation et gestion des plannings, assurer le leadership
Assurer le respect des normes qualité des collaboratrices lors de l'entrée en relation avec les clients et prospects
Mise en place d'un processus de formation des collaboratrices et gestion de la planification des équipes
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sept. 2014
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Standardiste Référante
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Maxance Assurances
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Accompagnement de la responsable de service dans la gestion et l'animation des équipes de collaboratrices
Gestion du routage et flux des appels entrants et mise en place d'un planning pour les équipes
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mars 2014
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Standardiste
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Filiale EuroAssurance
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Analyse de la demande du client et orientation vers la structure ou service compétent pour répondre au besoin
Traitement des demandes des prospects et clients, mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel
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mars 2014
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GROUPE VILAVI (Ex-ASSU 2000) - MAXANCE - ASSUREO - (Succursale Tanger)
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Diplômes et formations
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sept. 2013
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Bac + 3 en Economie & Management
- BAC+6 et plus
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(Ecole Supérieure des Sciences Techniques et de Management - SUPTEM - Groupe BMHS - Tanger)
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juin 2010
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Baccalauréat Sciences Expérimentales
- BAC
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Lycée El Baroudi - Casablanca
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Compétences
Excel, Power Point, Word, MS Office
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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