CV créé le :
20/09/2023
CV modifié le :
20/09/2023
Dernière connexion :
25/11/2023
Coordonnées
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Email :
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Port. :
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Commerce, Finance, Gestion de Projet, Confirmé
Référence : 2022874
Expériences Professionnelles
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oct. 2022
déc. 2022
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Customer Success Manager
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Mortgage Advisor (Fridaa. - start-up)
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* mettre en place une nouvelle offre : coaching crédit
* analyser la situation des coachés et proposer un plan d'accompagnement
* identifier les besoins métier et utilisateurs
* collaborer avec l'équipe Marketing et le Product Owner
* créer des tableaux de bord et analyser les résultats
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févr. 2022
juil. 2022
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Chef de Projet - Review Manager / Responsable des avis clients
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Mortgage Advisor (Fridaa. - start-up)
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* gérer les projets et le budget du service (budget 12000€ / mois)
* créer des tutoriels, référentiels et process pour améliorer la qualité de service (amélioration
continue)
* gérer et piloter 2 prestataires (1 administratif + 1 call-center)
* gérer et lancer des campagnes d'avis (environ 4000 avis récoltés / mois), modérer et restituer dans
le respect des normes AFNOR et RGPD
* gérer des problématiques liées aux avis avec les clients BtoB et les CSM
* collaborer avec l'équipe Product-Engineering et le Product Manager
* mettre en place la roadmap du service
* mettre en place et suivre les KPI et tableaux de bord en partenariat avec le Data Analyst
* former les nouveaux arrivants et les Customer Success Managers aux best-practices
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avr. 2021
déc. 2021
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Manager - Superviseur Attribution des Aides
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France Agrimer
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* manager, former et aider à la montée en compétence d'une équipe de 4 personnes
* superviser et contrôler la conformité des dossiers - environ 4300 dossiers d'aides traités
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oct. 2018
janv. 2021
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Directrice d'Agence / Spécialiste en Prêts Immobiliers et Assurances Emprunteurs
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La Centrale de Financement
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* gérer la relation clients * accompagner à la préparation du projet * analyser, monter et suivre les dossiers (prêts immobiliers et assurance de prêt) * négocier avec les partenaires * développer un réseau d'apporteurs * manager une équipe de 4 personnes
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avr. 2014
févr. 2018
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Responsable d'agence
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Meilleurtaux.com
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* financer 50 à 60 dossiers de prêts immobiliers par an, CA personnel 200k€ / an, agence 500k€ / an
* manager une équipe de 3 personnes
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mai 2012
sept. 2012
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Conseillère Clientèle
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BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
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oct. 2010
avr. 2012
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Analyste crédits
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Sygma Banque
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Diplômes et formations
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juin 2023
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Chef de Projet en Transformation Digitale - Product Owner (méthode Agile SCRUM) - Join Lion : travail de groupe autour de la création d'un MVP (site d
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juin 2014
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Titre IOBSP Niveau I : Courtier - Intermédiaire en Opérations de Banque et Services de Paiement : finance - spécialité prêts immobiliers - score 95%
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juin 2009
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Licence Professionnelle Ressources Humaines : Gestion et Administration du Personnel
- BAC+3
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juin 2008
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DUT Techniques de Commercialisation
- BAC+2
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juin 2006
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Bac STT Comptabilité et Gestion
- BAC
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Compétences
Analyser les données, Confluence, Hubspot, Jira, Applications Mobiles, Pack Office, méthode Agile, SCRUM, Services de Paiement, Salesforce
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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