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CV créé le : 12/09/2023
CV modifié le : 13/03/2024
Dernière connexion : 13/03/2024
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Email : ************@*****.***
Port. : **********
Directrice Marketing et Communication, Sénior
Référence : 2020035
Expériences Professionnelles
janv. 2022 Responsable écoute client et amélioration continue
Groupe Vivialys | Entzheim
? Optimisation du parcours client et son expérience
? Management du Service Relation Client
? Animation du Comité de pilotage parcours client composé des
fonctions transverses et commerciales
? Recueil et traitement des attentes clients : mise en place d'un
système d'écoute client adossé à un système d'actions curatives /
correctives
? Audit de process internes, diffusion de la culture et des pratiques
d'amélioration continue : animation de nombreux groupes de travail

janv. 2015 janv. 2022 Directrice marketing et communication
Groupe Vivialys | Entzheim
? Développement du service communication pour les marques du
groupe : organisation, recrutement, accords cadres, process
? Management et pilotage des ressources internes et externes
? Gestion de l'identité des marques
? Définition et déclinaison de la stratégie et du plan de
communication
? Business partner des agences (+/- 18 agences)
? Alimentation de la force de vente en prospects qualifiés (+/- 20 000
nouveaux prospects/an)
? Elaboration, suivi et optimisation du budget communication (+/- 2
millions d'€)
? Définition et suivi des indicateurs de performance

janv. 2011 déc. 2015 Chargée de communication
Carré de l'Habitat (Groupe Vivialys) | Entzheim
? Elaboration et déclinaison du plan de communication
? Préparation et pilotage du budget
? Business partner des agences commerciales ; conseil et
accompagnement des managers opérationnels
? Mise en place d'un système de génération de prospects qualifiés
pour alimenter la force de vente

janv. 2007 janv. 2011 Assistante commerciale
Carré de l'Habitat (Groupe Vivialys) | Entzheim
? Gestion de la relation client : suivi des dossiers de financement /
actes notariés
? Suivi administratif de l'agence

janv. 2002 janv. 2007 Assistante
Würth France | Erstein
? Suivi des accords cadres
? Gestion des contrats temporaires

Diplômes et formations
juin 2022 Management en gestion de projet - BAC+6 et plus
Cégos / EDHEC

avr. 2021 janv. 2022 Les clés du coaching - BAC+4
Coaching Ways

mars 2021 déc. 2021 Facilitateur en codéveloppement
Codéveloppement Academy

avr. 2020 sept. 2020 Management des équipes après le confinement
KPM

juin 2019 juin 2019 Réussir sa stratégie de marque
ISM

mars 2019 mars 2019 Les techniques de néGociation
ISM

avr. 2017 sept. 2017 Performance collective et leadership
CEGOS

avr. 2016 juin 2016 Mesrurer et optimiser la rentabilité webmarketing
CCM Benchmark

févr. 2012 sept. 2012 Responsable Communication
DEMOS

janv. 2002 Assistante de Direction
IFA BTS

Compétences linguistiques
Français
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