CV créé le :
07/09/2023
CV modifié le :
07/09/2023
Dernière connexion :
02/10/2023
Coordonnées
*********
******
Email :
*******@*****.***
Port. :
**********
|
RESPONSABLE ACTIVITES EN RELATION CLIENT, Sénior
Référence : 2018461
Expériences Professionnelles
|
janv. 2021
déc. 2022
|
|
|
|
|
|
Inter Mutuelle Habitat (79)
|
|
|
|
|
janv. 2020
janv. 2021
|
Responsable Service Client
|
|
|
|
|
Téléperformance (79)
|
|
|
|
|
janv. 2017
déc. 2019
|
|
|
|
|
|
Meilleur Contact (33)
|
|
|
|
|
janv. 2013
déc. 2016
|
|
|
|
|
|
Armatis-LC (58)
|
|
|
|
|
janv. 2004
janv. 2013
|
Chef de Projet
|
|
|
|
|
LaSer Contact (86)
|
|
|
|
|
janv. 2000
janv. 2004
|
Chargé de mission Qualité
|
|
|
|
|
LaSer Contact (86)
|
|
|
|
|
janv. 1999
janv. 2000
|
Télé conseiller multi-canal
|
|
|
|
|
LaSer Contact (86)
|
* Management et animation d'équipes,
* Participation à l'évolution des compétences de l'équipe (évaluation, plan d'accompagnement, suivi,
détection des talents...); coaching de proximité,
* Gestion d'équipes pluridisciplinaires (ex : fonctions transverses)
* Participation au recrutement.
* Gestion et organisation du pôle (flux/ressources/compétences/etc..),
* Suivi et analyse des différents indicateurs (production, RH, contractuels et financiers),
* Optimisation de la productivité et de la qualité de service,
* Elaboration des supports de suivi d'activité, animation des instances (Copil, Coprod, revue de compte, etc...)
* Participation à la démarche Qualité (Amélioration de la Satisfaction Client).
* Participation à la conception, déploiement et optimisation des process Qualité,
* Accompagnement à la conduite du changement auprès de l'équipe, partenaires,
* Gestion de projet transverse/Lancement d'activité/Accroissement d'activité (coordination des chantiers du
projet, élaboration et suivi du rétro planning...)
* Management sur le pôle Teléchiffrage sur les sinistres Habitat
* Dimensionnement : 16 collaborateurs dont 1 référente technique
* Pilotage Service Clients pour le compte d'un organisme de formation
* Dimensionnement : 30 collaborateurs dont 3 superviseurs
* Pilotage Service Clients pour le compte de MNH (mutuelle santé) et Cardif IARD (assurance)
* Dimensionnement : 66 collaborateurs dont 6 superviseurs
* Pilotage de plusieurs Services Clients (BtoB et BtoC) pour le compte de grandes enseignes
(Engie Home Service (Ex SAVELYS)/ Fenwick Linde/ Canal + / Pacifica)
* Dimensionnement : 192 collaborateurs dont 12 superviseurs
* Lancement activités multi canal (E-commerce, téléphonie, banque/assurance, énergie, santé,
événementiel...), mise en œuvre campagnes marketing (prospection commercial ou fidélisation),
* Projets de refonte d'application CRM pour de grandes enseignes, assistance à la définition des
besoins, cadrage projet, recette utilisateur...
* Pilotage d'un projet d'implantation d'un site de production au Portugal,
* Pilotage de la maintenance applicative de la solution CRM de la Ratp/Sncf
* Pilotage de nouveaux projet (ex : Optimisation gestion du recouvrement) pour le compte de la
Ratp/Sncf
* Traitement des appels et des mails pour le service Client Navigo (Ratp/Sncf)
* Gestion du recouvrement et des réclamations des clients Navigo (Ratp/Sncf)
|
|
Diplômes et formations
|
juin 2021
|
Formation « management Hybride » *Langues: Anglais (niveau B1)
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2015
|
Formation sur les règles RH & formation « sensibiliser et former au handicap »Espagnol (notions), portugais (courant)
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2013
|
Formation « manager la performance des équipes »
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 2005
|
Formation « gestion de projet » *Sports (collectif & individuel), lecture
|
|
|
|
|
|
|
|
juin 1995
|
DEUG AES
- BAC+2
|
|
|
|
|
Faculté de Poitiers (86) musique
|
|
|
juin 1992
|
Baccalauréat série Economie et Sociale
- BAC
|
|
|
|
|
Parthenay (79)
|
|
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|