CV créé le :
01/09/2023
CV modifié le :
18/09/2023
Dernière connexion :
30/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Angers (49000)
Email :
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Port. :
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Représentant du service à la clientele, Sénior
Référence : 2016290
Expériences Professionnelles
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févr. 2021
août 2023
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Receptionniste
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Le gray hotel, Lebanon
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• Effectuer les check-in / check-out
• Attribuer les chambres en suivant les dossiers
• Facturation et encaissement des clients
• Recherche perpétuelle d'initiative en vue d'améliorer le service
• Assister les clients avec leurs bagages
• Assurer le standard téléphonique de l'hôtel et fournir les renseignements nécessaires
• La sécurité et le bien-être des enfants
• Organiser des activités éducatives et ludiques
• Traitement des mails
• Prise de réservations téléphoniques
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juin 2016
août 2023
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Relation clientele
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Byblos Group, Liban
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* Excellente communication, negotiation et compétences professionnelles en contact avec le client.
* Fidéliser et développer mon portefeuille de clients-sociétaires par mes conseils pertinents.
* Gérer les alertes, fraude et interagir avec différents partenaires
* Conseiller et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients et identifier de nouvelles
opportunités liées à leurs digitalisations
* Préparer et améliorer le processus d'appels commerciaux pour améliorer les taux de conversion de 15 % chaque mois
* Atteindre et dépasser les objectifs de vente (B2B et B2C), avec une croissance annuelle des ventes de 20 % (plus ou
moins)
* Être l'interlocuteur privilégié du client post-déploiement en assurant un rôle de facilitateur et de chef d'orchestre
auprès des différentes équipes
* Gérer la relation avec les clients durant toute la phase du projet (depuis la traduction des besoins utilisateurs en
spécifications fonctionnelles jusqu'à la recette utilisateur)
* Initier et déployer une stratégie commerciale efficace et superviser toutes les activités liées au développement
commercial afin d'augmenter les ventes et le chiffres d'affaires d'une structure et pleine construction
* Co-construire la vision avec les Founders et mettre en place la stratégie commerciale nationale et internationale de
l'entreprise, dans l'optique de générer plus de leads clients sur un axe BtoB
* Assurer une veille de marché sur les nouveaux clients potentiels ainsi qu'une veille concurrentielle constante
* Prospecter de nouvelles affaires dans plusieurs domaines fonctionnels au sein de l'entreprise, y compris en tirant parti
des pistes fournies par le marketing, et maintenir la couverture de pipeline appropriée.
* Analyser les bases de données des structures ayants-droit cibles, segmenter les clients.
* créee et gérer la communication institutionnelle et grand-public en développant des outils pertinents et adaptés
* Participer aux préparations et aux négociations d'une liste de clients ciblés et assurer le suivi commercial d'une liste
de clients ciblés.
* Proposer des approches spécifiques pour le développement des campagnes produits.
* Rédaction de propositions commerciales innovantes et créatives en collaboration avec les différentes fonctions
support afin de répondre au mieux aux besoins des clients
* Proposez les produits et services les mieux adaptés aux attentes des clients
* Assurer la représentation commerciale du service partenariat lors d'événements de relations publique
* Capacité à vendre selon une approche besoins/solutions.
* Travailler en étroite collaboration avec le reste de l'entreprise pour soutenir une croissance et une expansion rapides.
* Bâtir une relation personnalisée avec chaque client
* Compréhension des structures des pouvoirs publics et des procédures de passation des marchés
* Compétences créatives en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer les problèmes et à développer des
solutions.
* Créer et gérer des rapports analytiques à l'aide de compétences avancées d'Excel et de feuilles de calcul ou similaires
pour des rapports en temps reel
* Utilisez une approche disciplinée pour impliquer de manière efficace et efficiente le support avant-vente et aprèsvente.
Tirer parti de l'expertise de l'industrie au besoin.
* Bonne capacité d'analyse et souci du détail
* Compréhension des enjeux du projet, capable de travailler dans un environnement à haute pression
* Concentré sur les politiques et les procédures tout en faisant des recommandations pour combler les lacunes et
raccourcir les délais d'exécution.
* Approche influente et capacité à comprendre et à aligner les besoins des différents intervenants et clients
* Prendre des décisions stratégiques pour le produit sur lequel je travaille.
* Travailler avec les systèmes de mesure
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juin 2015
juin 2016
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Représentant du service à la clientele
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* Fournir et soutenir les exigences de service de tous les clients assignés dans une région
* Recevoir les appels téléphoniques entrants des clients, du personnel administratif et des operations
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janv. 2013
déc. 2015
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Administrative Assistant
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Wild Discovery
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* Répondre au téléphone et aux courriels rapidement, prendre les messages et transférer les appels
* Formation de 3 assistantes de bureau sur l'étiquette et les procédures de bureau
* Rendez-vous et réunions planifiés pour le personnel de bureau et les cadres supérieurs
* Calendriers mis à jour pour refléter les changements de personnel et les événements spéciaux du bureau
* Organiser des réunions hebdomadaires du personnel
* Préparation des factures, mémos et autres rapports
* Traitement du courrier, des e-mails et des fax
* Comptabilité de base effectuée
* Maintenir des bases de données électroniques et papier et des systèmes de classement avec la plus grande précision
* Achat de fournitures de bureau et gestion de l'inventaire de la salle de stockage
* Produire et distribuer des notes de correspondance, des lettres, des télécopies et des formulaires au personnel du
bureau
* Aide à la préparation de rapports réguliers pour les clients
* Préparatifs de voyage réservés pour les cadres de la suite C
* Rapports de dépenses de bureau soumis et réconciliés d'une moyenne de 20 000 $ par mois
* Fournir des informations aux clients en répondant aux questions et demandes générales
* A pris la dictée et a tapé les rapports avec précision et efficacité
* Assurer le fonctionnement de l'équipement en remplissant les exigences d'entretien préventif ; Appelé pour des
réparations en cas de besoin
* Effectuer des tâches administratives telles que le classement, la dactylographie, la copie, la reliure, la numérisation,
etc.
* Rédiger des lettres et des courriels au nom d'autres employés du bureau
* Conférences téléphoniques réservées, chambres, taxis, coursiers, hôtels, etc.
* Couverture de la réception au besoin
* Traiter les informations sensibles de manière confidentielle
* Enregistrement précis des procès-verbaux des réunions
* Coordonner les procédures du bureau et informer le personnel de tout changement
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Diplômes et formations
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sept. 2023
aujourd'hui
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Mater 1 en Intelligence economique et strategies competitives a l'international
- BAC+5
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Universite D'Angers
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juin 2013
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License en gestion et management
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Université Saint Joseph, USJ,Liban
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mai 2012
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Business English certificate
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Georgetown university
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juin 2010
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baccalauréat Français
- BAC
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Saint Coeur Sioufi
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Compétences
Analyser les données, bases de données, Access, Excel, Power Point, Word, Microsoft Office, Office, Outlook
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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