CV créé le :
24/08/2023
CV modifié le :
24/08/2023
Dernière connexion :
20/09/2023
Coordonnées
*******
*****
Adresse :
* ****** ** ** ******
Neyron (01700)
Email :
*******.*****@*****.***
Port. :
************
|
Directeur de la relation clients, Sénior
Référence : 2013464
Expériences Professionnelles
|
janv. 2020
déc. 2023
|
Directeur de la relation clients
|
|
|
|
|
In 'li Aura, Lyon
|
- Management de 33 collaborateurs, 7000 logements.
- Met en œuvre et pilote la stratégie de la relation client définie par l'entreprise.
- Garant de la qualité du service client.
- Défini la politique contractuelle en cohérence avec les indicateurs stratégiques de performance :
Arbitrage risque/rentabilité.
Elaboration des budgets.
Implication de l'encadrement et des équipes.
Supervision de l'entretien courant du patrimoine.
Moments clés : mise en place et réorganisation du service client. Augmentation de 7 points
de la qualité de service lors de la dernière enquête de satisfaction. Mise en place du télétravail lors
de la pandémie.
|
|
|
janv. 2016
déc. 2019
|
Responsable Charges et Facturation
|
|
|
|
|
Equature, Lyon
|
- Management de 4 collaborateurs.
- Elabore et pilote les budgets (loyers, charges, budgets divers).
- Développe la stratégie sur les charges et réparations locatives.
- Pilote et gère les renouvellements de baux, révisions des loyers, facturation mensuelle. Gère la
création du patrimoine.
- Veille Juridique sur les charges et réparations locatives.
- Animation de formation interne en gestion locative.
Moments clés : réalisation de missions de formation pour tous les collaborateurs concernés.
|
|
|
janv. 2007
janv. 2016
|
Référent Charges récupérables
|
|
|
|
|
Alliade Habitat, Bron
|
- Management transversal de 5 collaborateurs.
- Référent sur le système de management par la qualité, élaboration de
processus aux normes ISO 9001.
- Obtention de deux certifications SMQ, 2010, 2013.
- Pilote et vérifie la stratégie en matière de charges récupérables.
- Analyse les dépenses et préconise les améliorations.
- Animation de formation interne en gestion locative.
Moments clés : création et mise en place d'une politique commune sur la récupération des
charges locatives à l'ensemble du groupe.
|
|
|
janv. 2000
janv. 2007
|
Responsable comptabilité clients et fournisseurs
|
|
|
|
|
Consult Voyages, St Priest
|
- Pilote le montage financier sur les prestations aériennes et terrestres.
- Gestion des achats de devises sur les marchés boursiers.
- Relations fournisseurs et clientèle.
- Comptabilité fournisseurs et clients.
Moments clés : gestion de crise et du stress liés aux attentats du 11 septembre 2001.
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 2018
juin 2019
|
"intelligence et compétence émotionnelle au service du management"
|
|
|
|
|
Qualia conseils, Lyon France
|
|
|
juin 2016
|
"Connaissance de la règlementation du logt social"
|
|
|
|
|
Afpols, Paris
|
|
|
juin 2012
|
"Connaissance de la règlementation des charges récupérables"
|
|
|
|
|
Afpols, Paris
|
|
|
juin 2010
|
"Gestion des conflits"
|
|
|
|
|
Afpols, Lyon
|
|
|
juin 1986
|
|
|
|
|
|
Ecole nationale de procédure, Lyon 7
|
|
|
juin 1985
|
Formation Comptable
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
Google Suite, Excel, Powerpoint, Word, Pack Office, Outlook, agile
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Cuisine ibérique et orientale, Musicien (guitare), Sports collectifs
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|