18/07/1981 (42 ans)
Marié /3 enfants
Permis B
CV créé le :
21/08/2023
CV modifié le :
21/08/2023
Dernière connexion :
21/08/2023
Coordonnées
********
********
Adresse :
** *** *** ***** ********
Maisdon-sur-Sèvre (44690)
Email :
********.********.**@*****.***
Port. :
************
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SECRÉTARIAT/ ADMINISTRATIF/ CONTACT CLIENTÈLE, Sénior
Référence : 2012165
Expériences Professionnelles
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mai 2019
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Chargée de recouvrement
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SOGEDI - Haute goulaine
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*Contrôle du bon versement des sommes à la date convenue selon
un échéancier, transférant ainsi le montant à l 'entreprise créancière
dans les temps.
*Élaboration d'échelonnement en adéquation avec la situation du
débiteur en lui proposant de procéder à un paiement unique ou
bien échelonné, lançant ainsi le processus de remboursement.
*Veille au respect des délais de paiement et transmission d'une
créance afin de tenir informés les créanciers sur l'avancée de leur
dossier.
*Pointage des règlements avec mise à jour des données dans les
tableaux de suivi.
*Information des usagers sur les conséquences en cas de
non-recouvrement des impayés : procédures judiciaire, mise en
demeure.
*Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de
retard de règlement.
*Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à
rembourser leurs créances.
*Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le
débiteur sur le montant et l'échelonnement.
*Montage des dossiers pour le contentieux en cas de dernier recours,
information des débiteurs.
*Identification des causes d'impayés pour proposer une solution
personnalisée et garantir le recouvrement.
*Instauration d'une relation de confiance et constructive avec les
débiteurs pour mener à bien les échanges.
*Conduite des négociations en utilisant des techniques de
communication et des techniques commerciales.
*Utilisation d 'un logiciel automate d 'appels entrants et sortants,
logiciel de paiement avec prise de paiement par Carte bancaire ou
Rib pour prélèvement, et guider pour les autres modes de
paiements
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nov. 2012
mai 2019
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Agent de recouvrement et administratif
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Intrum justitia - Nantes
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*R ecouvrement des impayés de factures, évaluation de la capacité
des débiteurs à rembourser leurs dettes.
*Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un
échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des
impayés.
*Conduite d'entretiens avec les débiteurs et mise en place de
procédures pour normaliser leur situation financière.
*Analyse de la situation financière des débiteurs et de leur capacité à
rembourser leurs créances.
*Information des usagers sur les conséquences en cas de
non-recouvrement des impayés : procédures judiciaire, mise en
demeure.
*Identification des causes d'impayés pour proposer une solution
personnalisée et garantir le recouvrement.
*Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le
débiteur sur le montant et l'échelonnement.
* Tri courriers et de mails
* Enregistrement et traitement de de divers courriers d 'organismes.
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mars 2012
nov. 2012
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Télévendeuse
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CLIENT'TEL - Orvault
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*Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients
existants.
*Proposition par téléphone de produits aux clients afin de
développer les commandes.
* Utilisation des logiciels : Hermès, Backoffice, et internet
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nov. 2007
mars 2009
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Téléopératrice et superviseur de plateforme
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Vivaviandes - VERTOU
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*Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité,
dossier), identification de la demande et apport d'une réponse
appropriée.
* Démarchage commercial auprès d'une base de prospects.
*Acquisition de connaissances approfondies sur les produits et les
procédures de l'entreprise afin de faciliter la résolution des
problèmes.
*Appels sortants effectués pour relancer les clients sur des dossiers
en cours ou pour leur proposer de nouveaux produits.
*Réponses par téléphone aux demandes des clients en leur donnant
des conseils et des informations sur les différents services et
produits offerts.
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oct. 2007
nov. 2007
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Remplacement agent administratif
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Abalone intérim - Bouguenais
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*Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services,
traitement des e-mails.
*Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels,
prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte
vocale.
* Prospection téléphonique
* Compte rendu de réunion
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avr. 2004
févr. 2005
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Employée polyvalente cafétéria
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RICHELIEU FRANCE ERIS CAFETARIA - Parthenay
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* Nettoyage et entretien des rayons et des espaces communs
conformément aux normes sanitaires.
* Approvisionnement, réassort des rayons et étiquetage des articles.
* Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et
conseils sur les produits.
* Approvisionnement des rayons en vérifiant les niveaux d'inventaire
et en effectuant des réapprovisionnements réguliers.
* Préparation des entrées et des desserts
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déc. 2003
avr. 2004
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Equipière polyvalente
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Mac do
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* Nettoyage et entretien des locaux de manière méthodique dans le
respect du protocole de ménage et du planning de travail.
* Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes
situations.
* Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le
menu et les produits, prise des commandes.
* Approvisionnement, réassort des rayons et étiquetage des articles.
* Préparation des commandes, constitution de colis et de lots.
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nov. 2001
mai 2002
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Ouvrière de découpe de viandes
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SOPARVOL - Moncoutant
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* Opérations de parage sur escalopes de dinde, en suivant les
consignes de manière à répondre aux objectifs de qualité.
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janv. 2000
oct. 2001
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Agent d'accueil polyvalent
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Piscine Patinoire - Niort
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* Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les
services adéquats.
* Veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace d'accueil,
approvisionnement des présentoirs en brochures.
* Accueil des visiteurs au comptoir, contrôle des pièces d'identité et
mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des
sorties.
* Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et
orientation vers le service concerné.
* Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
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juil. 1999
sept. 1999
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Ouvrier agricole
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Maria - Champsdeniers
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* Sélection pointilleuse des fruits, calibrage précis des denrées
récoltées et préparation des produits pour l'étape des opérations de
conditionnement.
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juin 1999
juin 1999
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Stage Secrétaire polyvalent
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Société ARCHIMBAUD - Secondigné
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* Gestion du courrier, des fax et de la boîte mail (distribution aux
personnes concernées, rédaction des réponses et suivi des
échanges), affranchissement et envoi des lettres classiques et des
recommandés.
* Classement et archivage des dossiers, vérification des pièces pour
m'assurer de leur conformité, numérisation de documents, mise à
jour des bases de données informatiques.
* Préparation du courrier sortant : prise en charge des
affranchissements, plis classiques, lettres en recommandé.
* Gestion administrative des dossiers : réception et classement des
pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
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Diplômes et formations
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mai 2023
juin 2023
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ECOLE FRANCAISE
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juin 2023
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Secrétaire Médicale accueil et communication
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ECOLE FRANCAISE
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sept. 1997
juin 1999
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- BEP
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Lycée professionnel JEAN-FRANCOIS CAIL - Chef-boutonne
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Compétences
bases de données informatiques, mise à jour des données
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Martinique, Angleterre, Portugal, Gastronomie, Arts créatifs, photographie
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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