CV créé le :
24/07/2023
CV modifié le :
24/07/2023
Dernière connexion :
09/08/2023
Coordonnées
********
*******
Adresse :
** *** ** **********
Noyon (60400)
Email :
******************@*******.**
Port. :
************
|
Téléconseiller, Confirmé
Référence : 2006104
Expériences Professionnelles
|
sept. 2022
juin 2023
|
Téléconseiller
|
|
|
|
|
WEBHELP (EDF)
|
* Gestion des Appels entrants/ sortants
* Traitements des demandes et réclamations clients
* Double compétence gestion clients Tarifs Réglementés de
Vente/Offres de Marché
* Troisième compétence officieuse: traitement des mails
* Taux de Production quotidien:
-MAX: traitement 7,40 Appels/Heure
-MIN: traitement 4.70 Appels/Heure
-Objectif: traitement 5 Appels/Heure
* Taux de Placements quotidien (Mensualisation/ Prelevements
automatique/ Facture electronique)
-MAX: 16/Jour (par TRIOS)
-MIN: 1/Jour
-Objectif: 4/Jour
* Satisfaction :
-Meilleure note d'écoute d'appel obtenue en interne: 100% (Objectif
85%)
-80% des retours d'enquêtes de satisfactions client: Satisfaits/Très
Satisfaits.
....
|
|
|
mai 2022
juil. 2022
|
Conseiller/ Télé Prospecteur Marketing
|
|
|
|
|
Mister Temp Interim pour ODITY Rueil-Malmaison - Autres services aux entreprises - Rueil-Malmaison (92)
|
Management : 7 collaborateurs
* Téléprospection Marketing
* Téléprospection marketing pour la marque AUDI. Journées portes
|
|
|
avr. 2022
juin 2022
|
Consultant
|
|
|
|
|
Energie France - Energie - Gennevilliers (92)
|
* Prospection Téléphonique de Sociétés (firmes Nationales et
Multinationales)
* Création et gestion de porte-feuille clients * Négociation des
meilleurs contrats d'énergies adaptés aux besoins des grandes
entreprises
|
|
|
avr. 2022
avr. 2022
|
Télé Prospecteur Marketing
|
|
|
|
|
Odity - Autres services aux entreprises - Rueil-Malmaison (92)
|
* Téléprospection marketing pour la marque AUDI. Promotion de la
nouvelle gamme Hybride rechargeable TFSI-e :
* 2Leads réalisés le 1er jour
* 10 Leads réalisés le 2nd jour *mise en relation du client avec
une concession AUDI partenaire pour projet d'achat d'un véhicule*
*Supervision/Ecoutes d'appels téléphoniques
|
|
|
mars 2022
avr. 2022
|
Télé prospecteur Marketing/ Télé conseiller
|
|
|
|
|
ODITY
|
* Téléprospection Marketing multi-opérations
* Téléprospection marketing pour la marque AUDI. Promotion de la
nouvelle gamme Hybride rechargeable TFSI-e :
* 3 Leads réalisés le 1er jour
* 8 Leads réalisés le 2nd jour *mise en relation du client avec
une concession AUDI partenaire pour projet d'achat d'un véhicule*
* Télé-conseil au service du Ministère de la CCI PARIS IDF:
* Sondage d'étudiants en CFA fraîchement diplômés afin de
récolter des témoignages de leur ancienne vie d'élèves et vie
professionnelle actuelle.
* Télé-conseil au service de la CCI de PARIS IDF:
* Sondage d'anciens étudiants en SCIENCES POLITIQUES
afin de récolter des témoignages de leur ancienne vie vie d'élèves et vie
|
|
|
janv. 2021
nov. 2021
|
Hôte d'accueil
|
|
|
|
|
Fédération Française du Bâtiment
|
* Missions d'Accueil et de Secrétariat:
*Accueillir téléphoniquement et physiquement les visiteurs (Simple
rendez-vous, Parlementaires, Comité Exécutif FFB, ect...)
*Transférer les messages et les appels vers les services appropriés.
*Gérer l'arrivée et les retours des Plis et Colis
*Notifier par mail de l'arrivée des Plis et Colis et les reporter par écrit
sur le support dédié.
*Gérer la remise et la récupération de badges et clés d'accès aux
collaborateurs des différents services
*Gérer l'enclenchement mécanique à distance des différents accès à
l'établissement (portiques d'entrée, accès parking ect..)depuis le poste
d'accueil
*Gérer et contrôler la récupération du matériel informatique utilisé puis
remis à l'Accueil à chaque fin de réunions/conférences
*Commander des taxis
|
|
|
sept. 2020
|
Président/Fondateur
|
|
|
|
|
SoMe Houses COMPANY: S.M.H.C (Noyon)
|
* Société de statut juridique SASU:(Société par Action Simplifiée
Unipersonnelle)
Investissement immobilier: Achats de biens immobiliers destinés à
rénovations et revalorisation pour remise sur le marché en ventes et en
locations.
https://www.societe.com/societe/some-houses-company-
889311403.html
|
|
|
janv. 2020
juin 2020
|
Commercial ENGIE
|
|
|
|
|
IMPACT - Energie - Oise (60)
|
* Déplacement dans plusieurs centres commerciaux et hypermarchés
du département de l'Oise (60). Travail en Stand/Corner en équipe de 3.
* Mise en avant des offres commerciales ENGIE du moment: Gaz Ajust
2ans, Elec Ajust 2ans, Elec Week-end et Duo Ajust 2ans.
* Maximum de contrats saisis et signés en 1 journée: 8 contrats.
* Minimum: 0 contrats.
* Maximum de contrats saisis et signés en 1 semaine: 22
contrats dont 17 contrats validés.
*Aller au contact de la clientèle et promouvoir les offres ENGIE afin de
développer une nouvelle clientèle et/ou fidéliser une ancienne clientèle
GDF ENGIE (Gaz Tarif réglementé).
|
|
|
nov. 2019
|
Commercial VYPE
|
|
|
|
|
GLOBE instore - Distribution & Commerce de détail - Oise (60)
|
* Seul en déplacement dans tous les points de vente du département
de l'Oise (60) oú sont commercialisés les produits VYPE.
*Dynamisation de l'essor des ventes des produits Vype sur les
différents point de ventes du département de l'Oise (60):
* Maximum de ventes en 2 jours sur un même point de
vente: 23 kits complets (hors packs de capsules).
* Minimum de ventes sur 1 jour: 1 kit complet (hors packs de
capsules)
* Moyenne des ventes quotidiennes realisées: entre 5 et 8
kits complets vendus par jour (hors pack de capsules).
*Aller au contact de la clientèle et promouvoir 2 nouveaux modèles de
cigarettes electroniques de la marque VYPE ainsi que la marque dans
son ensemble: Epen3 et Epod.
|
|
|
sept. 2019
oct. 2019
|
Employé Principal
|
|
|
|
|
ALDI - Distribution & Commerce de détail - Essômes-sur-Marne (02)
|
Management : 5 collaborateurs
Management: 5 collaborateurs.
* Moyenne d'encaissement d'articles: Maximum de 2600 articles
encaissés par heure pour un objectif de 3000 articles par heure chaque
jour.
*Encaisser les achats, appliquer les procédures de remboursement,
contrôler les caisses
*Connaître par coeur les Price Look Up des arcticles aux vues des
encaissements
*Gérer administrativement les caisses (noter les chiffres de fin de
journées, résultats des caisse sur farde ect...)
*Boulangerie: emballager la boulangerie, appliquer les procédures de
cuisson, effectuer le réassort du pain et des viennoiseries en rayon,
effectuer l'inventaire horaire des stocks boulangerie
*Effectuer le contrôle des palettes
*Effectuer le contrôle qualité-fraîcheur des produits
*Effectuer la mise en rayon, le façing
|
|
|
sept. 2019
sept. 2019
|
Employé de grande distribution alimentaire
|
|
|
|
|
ALDI - Distribution & Commerce de détail - Essômes-sur-Marne (02)
|
*Encaisser les achats
*Connaître les Price Look Up des articles aux vues de l'encaissement
*Boulangerie: emballager la boulangerie, appliquer les procédures de
cuisson du pain et des viennoiseries, effectuer l'inventaire horaire des
boulangeries en rayon
*Effectuer la mise en rayon des produits du magasin
*Effectuer le réassort, le façing et la rotation des produits du magasin
*Informer la clientèle
*Effectuer l'entretien ménager du magasin
*Effectuer le ramassage des cartons vides dans le magasin et les mettre
au compresseur.
*Utiliser les différents outils de manutention: cutter retractable, tirepalettes,
compresseur de cartons, fours de cuisson, autolaveuse ect...)
|
|
|
oct. 2018
avr. 2019
|
Responsable adjoint de magasin
|
|
|
|
|
CAMAIEU
|
Management : 7 collaborateurs
Management: 7 collaborateurs.
* Moyenne personnelle de conseils à la clientèle: environ 30 conseils
par jours
* Moyenne personnelle des conseils ayant abouti à des ventes : entre
10 et 15 ventes par jours.
*Manager l'équipe
*Realiser des objectifs d'équipe quotidiens et horaires: Taux de
transformation (potentiels clients transformés en acheteurs), Chiffres
d'affaires (réalisés/à réaliser), Panier Article (Valeur moyenne du
nombre d'article d'un client), Panier moyen (valeur moyenne des
achats d'un client)
*Réaliser un zoning (Placement des equipiers sur terrain par tranches
horaires)
*Apprendre à recruter de nouveaux employés (observer un recrutement
effectué par le Responsable de magasin)
*Former des stagiaires arrivants
*Ouvrir/fermer le magasin
*Verifier quotidiennement les vitrine
|
|
|
sept. 2017
mai 2018
|
Employé de commerce
|
|
|
|
|
BUT INTERNATIONAL - Distribution & Commerce de détail - Aulnay-sous-Bois (93)
|
Management : 5 collaborateurs
* Moyenne personnelle de ventes en 3 jours sur terrain: entre 2 et 5
ventes conclues par jour (produits en libres-services et litterie).
* Moyenne personnelle de reception d'appels telephoniques: environ
30 appels par jours
* Moyenne personnelle d'articles encaissés (tous arcticles compris):
environ 400 articles par heure en période de flux massifs (exemple:
soldes). Conccurence: centre commercial situé en face.
*Encaisser les achats/Controler les Caisses
*Former des stagiaires arrivants sur le poste de caissier/ère
*Motiver l'équipe (leadershiping)
*Réaliser et gérer des dossiers pour des achats financés par la C.A.F ou
C.E.T.E.L.E.M
*Receptionner des appels téléphoniques et informer la clientèle
*Débloquer informatiquement des marchandises en entrepot depuis les
caisses
ect...
|
|
|
mai 2017
juin 2017
|
Technicien d'assistance informatique
|
|
|
|
|
Mairie de Tremblay-En-France - ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques - Tremblay-en-France (93)
|
Mise en application des acquis de formation GRETA:
*Dépannage informatique dans les écoles
*Démontage et remontage d'ordinateurs fixes
*Assistance téléphonique
*Gestion de Parcs informatiques via GLPI (Gestion Libre de Parcs
Informatisés)
*Mise en périphérie d'imprimantes (via réseau ou directement câblés)
*Logiciel de sécurité informatique
*Adressage IP
*Initiation au langage informatique (HTML/MARKDOWN/BATSH)
*Lignes de commande POWERSHELL/CMD
|
|
|
janv. 2017
mars 2017
|
Technicien d'assistance informatique
|
|
|
|
|
IUT de Tremblay-En-France - ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques - Tremblay-en-France (93)
|
Mise en application des acquis de formation GRETA:
*Dépannage informatique dans les salles de cours de l'IUT
*Démontage et remontage d'ordinateurs fixes
*Gestion de Parcs informatiques via GLPI (Gestion Libre de Parcs
Informatisés)
Adressage IP
*Logiciels de sécurité informatique
*Lignes de commande POWERSHELL/CMD
|
|
|
avr. 2016
oct. 2016
|
Employé polyvalent de restauration rapide
|
|
|
|
|
Mc Donald's - Hôtellerie, Restauration - Noyon (60)
|
*Prendre des commandes
*Preparer des commandes
*Encaisser les commandes
*Effectuer le service à table
*Accompagner le client dans l'utilisation des bornes informatiques
destinées à la prise de commandes.
*Effectuer l'entretien ménager du restaurant
|
|
|
mars 2015
oct. 2015
|
Chargé d'Espace Multimédia
|
|
|
|
|
Centre Information Jeunesse 95 - Secteur associatif - Cergy-Pontoise (95)
|
*Réceptionner des appels téléphoniques
*Prendre des rendez-vous
*Accueillir physiquement les usagers
*Informer les usagers sur divers domaines:
Santé,emplois,formations,scolarité,logements,loisirs
*Informer les usagers sur les T.I.C: Technologies de l'Information et de la
Communication
*Gérer le parc Informatique / l'espace multimédia
*Effectuer la maintenance des équipements informatiques de l'espace
multimédia
*Alimenter le site web de la structure
*Gerer les statistiques visiteurs via des questionnaires d'accueil des
usagers
|
|
Diplômes et formations
|
mars 2019
|
Developper la dynamique commerciale d'une univers marchand -Gérer les résultats économiques d'un univers marchand -Manager l'équipe d'un univers march
|
|
|
|
|
GRETA de créteil
|
|
|
|
mars 2017
|
Dépannage informatique
|
|
|
|
|
GRETA (Villepinte+ Villetaneuse)
|
|
|
juin 2013
|
Baccalauréat général littéraire; Spécialité Langues étrangères appliquées
- BAC
|
|
|
|
|
LGT SONY RUPAIRE, anciennement LGT NORD BASSE-TERRE (GUADELOUPE)
|
|
|
|
Formation au métier d'Employé de commerce et aux procédures du métier: Caissier/Vendeur/Manutentionnaire. -Initiation au Management: gestion d'équipe
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Formation Manager d'Univers Marchand
|
|
|
|
|
Contrat de professionnalisation CAMAIEU
|
|
Compétences
clés d'accès, GLPI, HTML, parc Informatique, Lignes de commande, Lignes de commandes, Logiciel de sécurité, Logiciels de sécurité, maintenance informatique, MARKDOWN, matériel informatique, Pack office, informatique, Technologies de l'Information et de la Communication, équipements informatiques, POWERSHELL
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages (New-York 2012), Design, architecture
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|