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CV créé le : 24/07/2023
CV modifié le : 24/07/2023
Dernière connexion : 27/07/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Chabeuil (26120)
Email : ********.*****@*****.***
Port. : ************
Responsable de Service Clients, Confirmé
Référence : 2006066
Expériences Professionnelles
janv. 2023 mars 2023 Responsable Business Developper
ADP Group
Animation de réunions d'équipes.
Gestion du pôle Business Developper.

janv. 2022 janv. 2023 Responsable Service Clients
Cogesco
Gestion d'un portefeuille client.
Gestion du pôle service client.
Création et mise en place des process.
Participation au Codex, être force de proposition.
Analyse quotidienne/hebdomadaire/mensuelle des résultats du service.

oct. 2017 déc. 2017
Conduent COPC Implementation Leader
Analyse du cahier des charges COPC et adaptation des processus.
Explication et suivi de l'application des process par les collaborateurs.
Réunion hebdomadaire avec tout les collaborateurs en charge de COPC des sites
conduent européens.
Présentation des résultats et des process lors de l'audit.

oct. 2016 mai 2019 Conduent
Koesio Aura
Gestion d'une équipe de 38 collaborateurs (niveau 1) puis 18 collaborateurs du niveau
supérieur (niveau 2).
Reporting des résultats hebdomadaires au client donneur d'ordres.
Animation de réunions d'équipes.
Animation/organisation des entretiens annuels et professionnels.
Mise en place d'objectifs mensuel personnalisé pour chaque collaborateur.

août 2015 oct. 2016 Quality Analyste
Conduent
Analyse quotidienne/hebdomadaire/mensuelle des résultats d'une ligne de business
Reporting et analyse des résultats hebdomadaires/mensuels au client donneur d'ordre
Animation de roundtable
Ouverture du centre de Sophia Antipolis (juin 2016), mise en place des outils de
reporting et des processus

Assistant relation clients
Koesio Aura
Prises d'appels clients
Renseignements

Diplômes et formations
juin 2020 Formation de Management
L'ecole Française

juin 2017 COPC Implementation Leader CPOC

juin 2009 Baccalauréat - BAC
Lycée Ste Marie la Grand'Grange

Compétences
suite Office, outils de reporting
Compétences linguistiques
Anglais
Français
Important
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