CV créé le :
13/04/2023
CV modifié le :
13/04/2023
Dernière connexion :
29/03/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Bilwisheim (67170)
Email :
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Port. :
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Responsable Services et expériences clients, Confirmé
Référence : 1986725
Expériences Professionnelles
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sept. 2020
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Responsable Services et expériences clients
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Decathlon Haguenau, Alsace
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Leader et animation de l'ensemble du magasin sur la partie service, expérience et
satisfaction client
Objectifs principaux :
- Pilotage de l'activité atelier SAV et encaissement
- Animation de 2 équipes : services (5 collaborateurs) et atelier (3 collaborateurs)
- Écriture de la politique Service et communication du magasin sur 3 ans
- Développer en priorité l'économie circulaire : l'atelier SAV et la 2nd vie (reprise,
rachat, dépôt/vente). 1erégion, 28eFrance sur la 2ndvie et 4,7/5 de satisfaction atelier
- Améliorer le SAV en centralisant 100% des process et recruter une équipe dédiée
- Améliorer la satisfaction client en réorganisant / développant la partie accueil et
encaissement du magasin : passage sur une ligne de caisse, mise en place des lockers
(retrait commande) et recrutement d'une équipe 100% dédiée
- Animation fonctionnelle du magasin (30 collaborateurs) sur les services, l'encaissement
et l'enchantement client
- Pilotage du CEX magasin (frais de publicité / communication)
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juin 2019
sept. 2020
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Responsable Cycle & dynamisme commercial
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Decathlon Montbéliard, Doubs
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Leader et animation d'une équipe de 6 personnes et l'ensemble du magasin sur la partie
dynamisme commercial
Objectifs principaux :
- Pilotage de l'activité (CA / heures)
- Pérenniser les performances du rayon cycle : CA 1,8 millions d'€
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mars 2018
juin 2019
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Responsable Process Meca
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Decathlon Atelier Régional Wittenheim, Haut-Rhin
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Process intégrant toute la partie SAV du cycle, ski, randonnée, fitness et glisse urbaine
Leader et animation d'une équipe de 6 collaborateurs
Objectifs principaux :
- Pilotage de l'activité (nombre de prises en charge / heures)
- Garantir l'entretien et la réparation des produits de nos clients du Grand-Est.
- Revendication des services ateliers, formation des collaborateurs et accompagnement
des 28 ateliers magasins de la région dans leur développement
- Mise en place d'une nouvelle procédure logistique/transport magasin-atelier régional
(Easyrolls de LABADIS)
- Refonte du plan de masse de l'Atelier Régional
- Amélioration continue des process en termes de qualité, délais et d'efficience
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août 2016
mars 2018
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Responsable Service client
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Decathlon Geispolsheim, Bas-Rhin
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Leader et animation d'une équipe de 12 collaborateurs
Relocalisation de la partie Accueil et Atelier (SAV) à Geispolsheim
Objectifs principaux :
- Pilotage de l'activité (CA / heures)
- Développer les compétences de mon équipe et développer les services au sein du
magasin
- Écriture d'une politique commerciale sur 3 ans et mise en place
- Lancement de nouveaux services : occasion & Self repair (pied d'atelier participatif)
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sept. 2015
août 2016
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Responsable de rayon cycle
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Decathlon La Vigie
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Alternance (BAC+3), responsable sport
Septembre 2015 à Aout 2016
Decathlon La Vigie
- Formation sur le métier de Responsable de rayon cycle
- Gestion d'équipe (planning)
- Pilotage de l'activité du rayon
- Gestion de l'offre
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janv. 2015
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Mondovélo Sélestat
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Stage
2015 : 6 semaines / 2014 : 4 semaines
Mondovélo Sélestat
- Gestion de stock
- Vente
- Mise en place des offres commerciales
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Diplômes et formations
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sept. 2016
juin 2018
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Diplôme Bac+5 Management Commerce et Entrepreneuriat, Option Marketing
- BAC+5
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École Mbway
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sept. 2015
juin 2016
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Diplôme Bac+3 Responsable Développement Commercial
- BAC+3
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École Pigier Performance
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sept. 2013
juin 2015
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BTS Management Des Unités Commerciales
- BAC+2
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
VTT (descente / enduro), Travaux, Ski, Randonnée, Développement durable
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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