CV créé le :
01/04/2023
CV modifié le :
01/04/2023
Dernière connexion :
08/04/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Pouilly (57420)
Email :
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Port. :
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Manager Service client, Sénior
Référence : 1984571
Expériences Professionnelles
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août 2019
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Conseillère clientèle
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kinougardel< IResponsable d'agence
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d- de d 'nf'n' - Gérer un portefeuille de clients et fidéliser les familles
- Recruter et former les intervenants à la petite enfance
- Gérer et accompagner les intervenants recrutés
- Encadrer une conseillère clientèle suivi, écoutes, débriefings, entretiens
- Suivre et analyser les indicateurs de l'agence
- Animer les réunions commerciales
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mars 2011
juin 2019
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Manager Service client
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EDF
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- Manager et accompagner une équipe de 18 conseillers
- Former des chargés de clientèle au produit EDF et veiller à leur montée en compétence
Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Fixer des objectifs individuels et collectifs de performance
- Mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs
- Mettre en place des challenges, animer les ventes et générer des ventes additionnelles
- Gérer les réclamations écrites et orales des clients
_ J- - Garantir la satisfaction client
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sept. 2009
août 2010
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Directrice Accueil de Loisirs
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10 - - Manager une équipe d'animation (17 personnes) recrutement, animation, motivation,
MARC'SA u- NGNIERgestion de conflits et optimisation des plannings
- Créer et piloter la mise en oeuvre d'un projet pédagogique
- Optimiser la rentabilité de l'établissement et gérer le budget mensuel
- Préparer et animer les réunions quotidiennes
- Garantir le respect des normes de sécurité
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juin 2008
juin 2009
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Chargée de clientèle
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CILGERE
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- Gérer un portefeuille de clients
- Accompagner les prospects dans leur recherche de renseignements
l - Préparer et présenter les dossiers clients en commission
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Diplômes et formations
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sept. 2007
juin 2009
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I BTS Négociation Relation Client en alternance
- BAC+2
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juin 2006
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faculté d'Informations Communications
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juin 2003
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BAFA : Brevet d'aptitude aux fonctions d'animatrice
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Compétences
Pack Office, Outlook, SIMM
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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