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31/08/1974 (49 ans)
Nationalité Francaise
CV créé le : 28/03/2023
CV modifié le : 11/10/2023
Dernière connexion : 12/10/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Pomponne (77400)
Email : ********@*****.***
Port. : ************
COMPéTENCES GéNéRALES, Sénior
Référence : 1983836
Expériences Professionnelles
janv. 2022 déc. 2023 Conditionneuse
Cofane - 77

janv. 2021 déc. 2022 Conseillère Client
Abbott Diabète Care - Montevrain
* Assistance et conseiller les clients et officines
* Prise de commandes par téléphone
* Saisie de commande mails

janv. 2016 déc. 2018 Conseillère Multimédia Hotliner
Free/Centrapel - Paris VIII
* Accueillir l'abonné
* Accompagner l'abonné pour le rendre autonome
* Trouver des solutions de dépannages Technique adaptées aux besoins de l'abonné.
* Respecter les attendu NF et de l'entreprise

janv. 2006 déc. 2014 Technicienne / conseillère Support client niveau I à III
SFR
* Former et informer le client aux produits de l'entreprise
* Accompagner le client a la prise en mains
* Organiser et contrôler les interventions chez le client
* Gérer les interventions avec les techniciens terrain
* Analyser les problèmes techniques rencontrés
* Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) du client
* Gérer les dossiers « sensibles » (+30 jours)
* Traiter les litiges
* Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue
* Tutorer les nouveaux techniciens
* Procéder à différentes Analyses et Statistiques

janv. 2005 déc. 2006
Manpower
2004 / 2005 - Formation AFPA
2005 / 2006 - Manpower - Diverses missions d'intérim - 77

janv. 2003 déc. 2004
Manpower

janv. 2000 janv. 2003 Responsable de Magasin
Ti'Colibri - 97

janv. 1998 déc. 1999 Vendeuse et Préparatrice
commande-CJ Bureau - 77

janv. 1997 janv. 1998 Caissière
Leader Price - 77

janv. 1995 janv. 1997
Manpower

janv. 1994 janv. 1995 VRP
France Abonnement Diffusion - 75

Diplômes et formations
sept. 2004 juin 2005 Equivalent BAC+2 : Titre Professionnel Technicien Supérieur en Informatique de Réseaux et Télécom (TSRIT) - BAC+6 et plus

juin 2005 Pré-certification CISCO : CCNA1 Cisco

Compétences
Assistance client
Sens de la négociation, Techniques commerciales
Qualités Relationnelles et pédagogie
Gestion d’équipe
Connaissance de la chaine logistique
Maitriser des logiciels de gestion documentaire
Connaitre des méthodes de résolution de problèmes
Conduire un projet
Maitriser des logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
Compétences linguistiques
Français
Important
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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