29/09/1973 (50 ans)
Nationalité Francaise
mariée
Permis 23AA37992
CV créé le :
22/03/2023
CV modifié le :
22/03/2023
Dernière connexion :
21/09/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Saint-Maur-des-Fossés (94100)
Email :
*****@***********.***
Port. :
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Directrice des Operations France, Sénior
Référence : 1982513
Expériences Professionnelles
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janv. 2019
mars 2023
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Directrice des Operations France
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- Réseau de 150 agences corporate; 268 M€ de chiffre d'affaires ; 1,3 M de transactions clients ; 21 544 véhicules
- Management de 850 salariés dont 3 directeurs régionaux et 1 directeur des partenariats en hiérarchie directe
- Élaboration du plan annuel : revenu, marge, coûts fixes/variables, RH, KPI's opérationnels, Capex
- Veille stratégique et concurrentielle sur les secteurs de la location de voitures et de la mobilité
- Stratégie de différenciation par l'expérience client- Innovations : Full Preferred ; Quick Pass service ; Détection
automatisée des dommages véhicules (Tcheck)
- Membre du comité de pilotage des initiatives stratégiques opérationnelles Europe
- Réorganisation opérationnelle : structure managériale, secteurs géographiques, infrastructures et création de
nouvelles fonctions de management de la performance front et back office
- Pilotage de la crise COVID pour protéger les actifs et les emplois et maintien de l'activité qualifiée d'essentielle
- Développement des relations avec les partenaires aéroportuaires (ADP, Vinci, Eiffage, CCI), gare (SNCF) et
opérateurs de parking
- Coaching des directeurs régionaux et développement des talents
* Réalisations : Leader PDM ; +10 pts de marge ; 40 NPS (+13pts) ; +16% de revenu additionnel ; lancement du
concept de la « station du futur » en phase pilote sur 6 agences.
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janv. 2017
déc. 2018
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Head of Operations Gares & Aéroports France
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- Gestion de 50 agences corporate ; 187M€ de CA ;1M de transactions
- Management de 530 collaborateurs dont 5 Directeurs Régionaux et 7 managers Maintenance & logistique en direct
- Développement des stratégies commerciales afin de gagner des parts de marché dans un environnement à forte
pression concurrentielle : yield management, optimisation de la flotte, agilité logistique
- Mise en œuvre de la stratégie d'optimisation du revenu et de la flotte
- Mise en place des P&L par station et du processus d'amélioration continue de la marge
- Intégration de la marque France Cars (acquisition) au sein du réseau Avis France
* Réalisations : Leader PDM agences Gare, +6 pts de marge, 32 NPS (+5pts), +11% revenu additionnel
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janv. 2014
janv. 2017
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Directrice Régionale Paris
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Nord & Est de la France
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- Gestion de 27 agences ; 2 centres de vente de véhicules et 2 centres de maintenance ; 102 M€ de CA
- Management de 530 collaborateurs dont 3 responsables de secteur et 2 Airport Manager en direct
- Membre de l'équipe projet monde de digitalisation des rapports administratifs opérationnels
* Réalisations : +15% de marge ; +3pts utilisation flotte ; 33.5 NPS (+15pts) ; +16,6% de revenu additionnel ; 75%
d'engagement employé (+11pts)
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janv. 2008
janv. 2014
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Head of Projets Opérationnels & Satisfaction Clients France
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- Direction de projets opérationnels : productivité ; digitalisation de l'interface transactionnelle ; normes PCIDSS ;
SOX ; HSE
- Pilotage de leur mise en œuvre auprès des directeurs régionaux et des fonctions supports
- Intégration de la marque Budget (acquisition) au sein du réseau Avis France
- Gestion des équipes Operations Excellence & représentation de la Direction Opération auprès des instances
représentatives du personnel
- Animation des KPI's opérationnels : NPS ; revenu par jour ; utilisation ; coûts de flotte
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janv. 2005
janv. 2008
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Airport Manager Charles de Gaulle Aéroport
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Paris
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janv. 2003
janv. 2005
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Responsable de Secteur
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Paris Gares & périphérie IDF
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janv. 2002
janv. 2003
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Responsable d'agence
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Paris Gare du Nord
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Responsable des sites de Lyon
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Strasbourg, Paris
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Diplômes et formations
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juin 1994
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Licence de Tourisme
- BAC+3
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Université Lumière-Lyon II
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juin 1993
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BTS Tourisme & Loisirs
- BAC+2
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juin 1991
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Baccalauréat B (économie et sociale); Anglais (B2) - Espagnol (A1)
- BAC
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Course à pied, Randonnée, Parachute, Théâtre amateur & semi professionnel de 1986 et 2000
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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