CV créé le :
11/03/2023
CV modifié le :
11/03/2023
Dernière connexion :
10/04/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bailly-Romainvilliers (77700)
Email :
**********.*****@*****.***
Port. :
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Recherche de stage Responsable Ressources, Confirmé
Référence : 1979610
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
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Chargée de clientèle Hypers & Grands-Comptes
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SODIS - MADRIGALL
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Réception et traitement des réclamations et litiges (canal mail/ téléphone)
Application des normes en vigueur et des procédures de l'entreprise
Utilisation de l'outil informatique (Pack Office, CRM, SAP)
Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de délais
Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée
Identification des besoin en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités pour
les différents clients
Recueil traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
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janv. 2020
janv. 2021
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Chargée de clientèle
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Librairie France SODIS MADRIGALL
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Centralisation des réclamations (CRM)
Traitement des demandes en respectant les objectifs de délais
Priorisation des urgences
Mise en adéquation des impératifs commerciaux avec les contraintes de production(tarif, délais,
remise etc...)
Suivi des commandes / régularisation (SAP)
Adaptation rapide aux différents interlocuteurs et différentes situations
Attention particulière à la planification des tâches (établissement de rétro planning)
Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
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juil. 2018
nov. 2019
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Assistante Commerciale
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CRÉDIT AGRICOLE COULOMMIERS
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Accueil physique / téléphonique (gestion du flux de l'agence)
Gestion des opérations bancaire courantes
Vente et promotion des différents produits bancassurance (livrets, assurance vie, A4 / NH / PJ )
Actualisation et MAJ du KYC
Création et MAJ des fiches clients sur le fichier client
Conseils personnalisés aux clients après recueil et analyse de leurs besoins / situations
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janv. 2013
nov. 2015
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DIRECTRICE ADJOINTE MEGASTORE
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MAISONS DU MONDE - MONTEVRAIN SPETEMBRE
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Implantation et ouverture du magasin
Recrutement de l'équipe de vente
Suivi et mise en place de process interne (merch/vente)
Suivi et analyse du CA / Atteinte des objectifs / Pilotage des ICS
Recueil et analyses des données CA / FAMILLE afin d'identifier les amélioration possibles
Organisation du travail d'équipe (gestion du temps de travail)
Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux
circonstances
Accompagnement et encadrement de parcours d'arrivée et de formation de l'équipe de vente
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janv. 2012
sept. 2013
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DIRECTRICE MAGASIN
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KIDS&KICKERS PARIS
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Implantation du nouveau Concept store
Gestion des stocks
Animation briefing / reporting
Supervision des phases de recrutement
Traitement des défectueux
Vente / Fidélisation clientèle : mise en place d'un programme de fidélisation (en supervision avec
ma N+1)
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mars 2010
janv. 2012
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Conseillère de vente
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KICKERS OUTLET - LA VALLEE VILLAGE
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Application de la politique commerciale (discours à tenir, méthode de vente, modalités accueil
et prise en charge clientèle)
Accueil et accompagnement personnalisé des clients afin d'identifier les besoins
Encaissement des achats
Reporting à ma hiérarchie sur l'activité en magasin
DIfférentes missions de vente sur multiples enseignes
FNAC / ARIBAS / DISNEY / RALPH LAUREN JUIN 2009 - MARS 2010
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Diplômes et formations
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avr. 2023
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Titre Pro - RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES - RNCP NIV 6
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IFOCOP
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sept. 2012
juin 2022
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FORMATION EXCEL; FORMATION MANAGEMENT
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GROUPE FORA
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juin 2019
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Baccalaureat COMMERCE
- BAC
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UTEC - Emmerainville (77)
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juin 2017
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BEP VENTE
- BEP
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UTEC - EMMERAINVILLE (77)
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Compétences
analyse des données, analyses des données, SAP, EXCEL, Pack Office, informatique
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Sorties entre amis, Randonnées, Equitation -
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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