CV créé le :
15/02/2023
CV modifié le :
15/02/2023
Dernière connexion :
04/03/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Ormesson-sur-Marne (94490)
Email :
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Tél. :
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Port. :
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Gestionnaire de paie en formation 8 mois avec Stage du 05/07 au 26/10/23, Sénior
Référence : 1970866
Expériences Professionnelles
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janv. 2021
mars 2023
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Coordinatrice métier
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DIAC LOCATION Noisy le Grand
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Coordinatrice d'une équipe de 15 conseillers dans la
location et rachat de batterie des véhicules électriques
* Suivi, formation, coaching collaborateurs et création de procédures métier.
* Pilotage, répartition activité, remontées et suivi des dysfonctionnements
de facturation et process.
* Refacturations mensuelles promos Renault, suivi anomalies factures des
clients administrations: utilisation de requêtes BO et de RPA
* Contrôle interne des process, écoutes et débrief des appels téléphoniques .
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janv. 2018
déc. 2021
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Conseillère clientèle
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DIAC LOCATION Noisy le Grand
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* Gestion portefeuille clients avant-vente/après-vente des contrats de location de
batterie véhicules électriques: vérification conformité des dossiers, conseil,
renégociation, réclamations, modifications administratives.
* Contact régulier avec vendeurs Renault, secrétaires commerciales et managers
affaires terrain, clients particuliers, professionnels et administrations.
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janv. 2017
déc. 2017
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Chargée de mission déontologie
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AFMM: Association Française du Multimédia Mobile Paris
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* Vérification du respect des Chartes déontologiques : réalisation de campagnes
de tests des Services Internet+/Sms+ (micropaiement sur facture mobile).
* Réalisation et suivi de notifications de manquements déontologiques.
* Synthèse et suivi de la validation des nouveaux services auprès des opérateurs.
* Contact régulier avec les acteurs du marché multimédia mobile.
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janv. 2008
janv. 2017
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Analyste Risque Département Fraude
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SFR Gentilly
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* Gestion portefeuille clients : enquête et analyse des plaintes, suivi dossiers,
remboursements/soldes impayés (SAP), vérification de pièces confidentielles.
* Remontées dysfonctionnements, utilisation macros, organisation fichier Excel.
* Investigation, analyse et reporting sur les points de vente suspicieux.Ville, Pays
* Prévention du risque sur factures : information, analyse, négociation.
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janv. 2000
janv. 2008
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Conseillère clientèle Service client
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SFR Bagnolet
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* Gestion relation clientèle téléphone et courrier: réclamations, technique,
commercial.
* Animation de formations.
* Intégration des nouveaux collaborateurs.
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janv. 1999
janv. 2000
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Assistante RH
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BOUYGUES TELECOM Levallois Perret
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* Pré-sélection par entretien téléphonique de managers et conseillers.
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janv. 1996
déc. 1998
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Conseillère
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CREDIT AGRICOLE Besançon
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* Vente, propositions de produits bancaires, Conseil téléphonique Clients
Particuliers. (temps partiel étudiant)
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Diplômes et formations
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mars 2015
juin 2023
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Stage prévu; Formation Gestionnaire de Paie
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IFOCOP Rungis
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sept. 1998
juin 1999
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Licence Information Communication
- BAC+3
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Institut Français de Presse-IFP Paris II
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sept. 1996
juin 1998
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DUT Information Communication Marketing
- BAC+2
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IUT Besançon
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juin 1996
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Bac Littéraire- option maths
- BAC
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Lycée Pasteur Besançon
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Compétences
Adobe acrobat pro, SAP, SAP Business Objects, macros, Excel, Powerpoint, Word, Business Objects, RPA (Robotic Process Automation)
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Danse, gastronomie, décoration
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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