CV créé le :
24/01/2023
CV modifié le :
26/07/2023
Dernière connexion :
26/07/2023
Coordonnées
*****
******
Adresse :
** *** *******
Outreau (62230)
Email :
************@*****.***
Port. :
************
|
Responsable d'agence, Sénior
Référence : 1963697
Expériences Professionnelles
|
mars 2021
déc. 2021
|
Responsable d'agence
|
|
|
|
|
Place du marché Saint-Omer
|
Gestion d une agence de Télévente
Encadrement d'une équipe de 14 télévendeurs et 1 manager
Accroissement du chiffre d'affaires par le développement et la fidélisation du
portefeuille clients
Accompagnement de l'équipe commerciale dans l'atteinte de ses objectifs
quantitatifs et qualitatifs
Fixation et pilotage des objectifs individuels et collectifs
Mise en place de plan d'action ciblé pour améliorer les performance de l'agence et
de chaque collaborateur
Animation, mise en place de challenge commercial
Recrutement de nouveaux collaborateurs
Formations produits des équipes
Elaboration planning collaborateur
Administration du personnel
Contrôle des éléments variable
|
|
|
févr. 2005
mars 2019
|
Manager
|
|
|
|
|
Armatis Saint-Martin-Boulogne
|
Responsable d''une équipe de 12 à 15 téléconseillers pour les comptes Orange
Professionnel, SFR, Canal+...
Pilotage activité et réalisation de reporting
Veille à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Gestion des indicateurs de production
Montée en compétence de l'équipe (coaching, briefs collectifs, débriefs individuels)
Réalisation d'entretiens de performance individuels
Mise en place de plans d'actions
Animation
Recrutement des téléconseillers
Formation produit
|
|
|
mai 2004
févr. 2005
|
Téléconseillere / Télévendeuse
|
|
|
|
|
Armatis Saint-Martin-Boulogne
|
Emission et réception d'appels pour le service clients EDF, la fidélisation France
Loisirs, Canal+ et téléprospection France Télécom
Vente de produits France Loisirs et France Télécom
Traitement des réclamations clients Canal +
Enregistrement des données dans la base des données clientèles
Tâches administratives
|
|
Diplômes et formations
|
mars 2022
oct. 2022
|
|
|
|
|
|
Mercury Lyon
|
|
|
sept. 1999
juin 2000
|
|
|
|
|
|
Lycée Mariette Boulogne-sur-Mer, France
|
|
|
|
Baccalauréat STT option commerce
- BAC
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Formation Management Mercury international
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
base des données, Compétences Informatique, excel, word, Pack Office, outlook
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Lecture, Cinéma
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|