CV créé le :
23/01/2023
CV modifié le :
23/01/2023
Dernière connexion :
18/02/2023
Coordonnées
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Adresse :
Aubière (63170)
Email :
****************@*****.***
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MANAGER RELATION CLIENT, Confirmé
Référence : 1963360
Expériences Professionnelles
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juil. 2021
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Manager Relation Client
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AUCHAN RETAIL
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Gestion, Accompagnent et Coaching d'une équipe de 75 personnes en lien
avec le responsable de la relation client :
Suivi et analyse des KPI magasin : satisfaction client, relation client,
taux de pénétration, taux de fidélisation
Développement de l'expérience client auprès des équipes :
Management de proximité avec posture proactive, animation
challenge de fidélité et de contactabilité
Partie RH : Entretien pro, recrutement, formation, planning, CP
Garantie la fiabilité du parcours d'achat client : maintenance,
procédure coffre, station service et pôle service accueil
Contrôle de la satisfaction client en transverse magasin, assurance de
la fidélisation et le respect des engagements client : avis Google,
Critizr, réclamation client, litiges
Pilotage des équipes du parcours d'encaissement pour une fluidité
client optimale
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oct. 2018
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Responsable de Projet "Lutte anti-gaspi"
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Auchan
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1er hyper Auchan en partenariat avec la start-up " Too good to go"
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avr. 2018
juil. 2021
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Coordinatrice d'équipe Commerce PGC/PF
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AUCHAN AUBIERE
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Animation et développement des talents: équipe de 7 personnes :
Établissement des priorités journalières en fonction du commerce
magasin
Préparation d'opération commerciale, plateau saisonnier (chocolats de
fin d'année), négociation fournisseurs
Pilotage des stocks, démarques, approvisionnements et commandes.
Garantir la tenue des basiques: Balisage, propreté, disponibilités
produits...
Merchandising et mixe de marge
Animation: briefing et réunions
Planification
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Diplômes et formations
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sept. 2011
juin 2013
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Validation d'UE Niveau licence
- BAC+3
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Université d'Auvergne
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juin 2011
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BAC ST2S
- BAC
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Lycée Geneviève Vincent
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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