CV créé le :
09/01/2023
CV modifié le :
09/01/2023
Dernière connexion :
02/05/2023
Coordonnées
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Adresse :
Cergy (95000)
Email :
*****.*********@*****.***
Port. :
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Gestionnaire service clients, PROFIL PROFESSIONNEL, Sénior
Référence : 1956268
Expériences Professionnelles
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déc. 2018
mars 2019
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Chef de produit data B2C
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OOREDOO TUNISIA
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Direction offre Marketing, chargé de faire le suivi du Revenu
Data MI et MBB (Daily, Weekly, Monthly).
* Mise en place des actions permettant l'amélioration de la
satisfaction client et l'élaboration des argumentaires de
ventes et des scripts sur tous les canaux de contact.
* Optimisation de l'offre data et adaptation au besoin du
marché avec l'élaboration des analyses proactives
aboutissant à la performance de l'activité via les canaux
digitaux&Self-care.
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juin 2018
sept. 2018
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Chargé d'optimisation
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OOREDOO TUNISIA
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TUNISIA
Sept 2018-Juin 2018
* Mission expert intégration offre&service en tant que :
* Chargé d'optimisation (IVR, self-care).
* Développement de l'expérience client et accroissement des
ACV (action ciblée vente).
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mars 2017
juin 2017
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Chargé de ressources bancaires
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AMEN BANK
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capitaux locaux et internationaux.
* Chargé des produits de placements d'Amen Bank : bon de
caisse, certificats de dépôts, compte à terme et Optimax.
* Former les 164 agences et promouvoir la prospection des
clients (mid-range)
* Développement de l'expérience client par un ciblage M-banking
via USSD.
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nov. 2011
oct. 2021
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Gestionnaire senior relation client
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OOREDOO TUNISIA
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* Gestion de la relation client sur différentes interfaces (CRM,
bscicx, device-manager, Pmt, E-Voucher, Customer-care,
Self-care, Store cash).
* Analyser les besoins-clients et les orienter vers les solutions
les plus adaptées.
* Qualifier et traiter les réclamations clients conformément
aux SLA en vigueur.
* Assurer une bonne expérience client au premier point de
contact (Front office).
* Vente en appels entrants des produits Data "OOREDOO".
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Diplômes et formations
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juin 2012
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M2 réussi en Master Professionnel Spécialité: « Marketing et commerce international »
- BAC+4
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Institut Supérieur de Gestion de Tunis (ISG)
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sept. 2007
juin 2010
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FACULTÉ DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION
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Diplôme national de Licence Appliquée en Marketing spécialité: « Commerce de Distribution et technique de vente »
- BAC+3
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Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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