CV créé le :
04/01/2023
CV modifié le :
04/01/2023
Dernière connexion :
25/05/2023
Coordonnées
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Adresse :
Saint-Germain-de-la-Grange (78640)
Email :
*****@*******.***
Port. :
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RESPONSABLE SERVICE CLIENT, Sénior
Référence : 1954496
Expériences Professionnelles
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janv. 2015
déc. 2021
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Chef de projet informatique
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IQVIA ESN domaine médical - La Défense (92)
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* Analyse des données médecins pour les entreprises du médicaments (Sanofi, GSK, Bayer...) sur
le logiciel Mobile Intelligence CRM.
* Chef de projet outil de gestion des demandes clients. Collaboration avec le service support client
et le service de développement.
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janv. 2011
janv. 2015
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Direction Support IT CRM
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Cegedim ESN domaine médical Boulogne Billancourt (92)
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* Gestion et organisation du service de 10 collaborateurs : réunions de service, planification de la
charge de travail, suivi de l'activité, reporting sur l'activité.
* Montée en compétences des collaborateurs (formation), évaluations annuelles des collaborateurs.
* Evaluation des compétences des collaborateurs tant sur le savoir-faire que sur le savoir être.
* Suivi au quotidien des interventions : plans de tests, tickets d'incidents. 20 tickets / jour.
* Satisfaction client. Création d'enquêtes de satisfactions clients (1 par mois) et mise en place de
plans d'actions (environ 2 par an).
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janv. 1999
janv. 2011
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Direction Service Client
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Cegedim Logiciel Médicaux Boulogne ESN domaine médical Billancourt (92)
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Mise en place du service :
* Evaluation de la charge de travail suite à la prise en charge de deux nouveaux logiciels.
* Montée en compétences des collaborateurs (formation). Evaluations annuelles des
collaborateurs.
* Evaluation des compétences des collaborateurs tant sur le savoir-faire que sur le savoir être.
* Adaptation de la taille du service en embauchant 8 techniciens.
* Mise en place du suivi des 10 techniciens.
* Suite à un nombre croissant des réclamations clients, mise en place d'un plan d'amélioration
continue. Réduction de 25% de ces demandes.
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janv. 1999
déc. 2003
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Responsable de formation sur logiciels médicaux
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Direction des opérations
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* Management de 5 formateurs (formations sur logiciels médicaux) Elaborer les programmes de
formation, suivre les plannings des formateurs, montée en compétences des formateurs,
évaluations annuelles des formateurs.
* Evaluation des compétences et du savoir-faire des bénéficiaires.
* Consultant formateur : recueil des besoins, déploiement logiciel, formation, suivi.
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janv. 1998
janv. 1999
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Responsable support produit et SAV
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DISTAL - Editeur de logiciel médicaux - Versailles
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* 7 collaborateurs
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janv. 1995
janv. 1998
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Formatrice bureautique
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Distributeurs de logiciel ERP Versailles
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* Animation des formations, formations effectuées pour des groupes de 6 à 14 personnes sur des
sessions allant jusqu'à 3 mois (entreprises - demandeurs d'emploi- étudiants -seniors).
* Animation des formations pour les clients (au siège ou chez le client).
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janv. 1991
déc. 1993
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Responsable de la communication interne et externe
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Ecole Supérieure de Tourisme et de Commerce Gentilly
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* Organisation des Salons, relations avec la presse.
* Communication interne.
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janv. 1989
janv. 1991
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pair New York
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Diplômes et formations
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juin 2021
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Formation Manager Agile; Certificat de conseil en organisation et en management du changement CNCP (Commission nationale de la certification professio
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sept. 1994
juin 1995
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Formation de formateur en bureautique; Perfectionnement en micro-informatique
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I.B.I.A. (Institut bureautique et d'Informatique Appliquée) - Paris
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sept. 1988
juin 1990
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B.T.S. Communication des Entreprises
- BAC+2
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Ecole Internationale des techniques et des communications. - Versailles
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Compétences
Analyse des données, tickets d'incidents, logiciel Mobile, Pack Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
aériens, (pilote privé, voltige aérienne)
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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