CV créé le :
03/01/2023
CV modifié le :
03/01/2023
Dernière connexion :
03/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Istres (13118)
Email :
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Port. :
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Responsable de secteur, Sénior
Référence : 1954147
Expériences Professionnelles
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janv. 2018
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Responsable de secteur
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Carrefour
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service Bto B & stand financier -Mon rôle consiste à décliner la stratégie du pôle
à moyen et long terme, en accord avec la vision stratégique du groupe. -
Analyser les KPI'S ainsi que le reporting du pôle et définir le plan d'amélioration
opérationnelle pour atteindre les objectifs clés en fonction du budget.- Suivre le
parcours clients de bout en bout (e-commerce. encaissement. accueil et
service - Coordonner les réponses clients et les rappels tout en suivant la mise
en oeuvre d'action pour améliorer la satisfaction clients.- Garantir la fluidité de
la communication au sein des équipes et inter-équipes mais aussi la qualité de
la communication envers les clients, réseaux sociaux, critizr... - Garantir le
respect des processus RH (recrutement, parcours d'intégration, évolutions...)-
Réalisations marquantes:
- Ouverture et développement d'un pôle e-commerce incluant recrutement et
formation des équipes: élaboration des supports de formation en fonction des
besoins, division en séquences de formation, animation des séquences en
présentiel avec mise en place d'outils digitaux.
- Contribution avant-gardiste au développement de la satisfaction clients dans
le cadre de ma participation au programme "femmes leaders": + 90 points sur le
NPS en trois mois.
- Réduction significative de l'absentéisme via un management de proximité et la
mise en place d'une écoute du personnel mensuelle.
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janv. 2012
janv. 2018
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stagiaire manager
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Carrefour
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Participation à l'analyse des besoins auprès des entreprises clientes. - Diffusion
d'annonces - Approche directe des candidats vis les réseaux sociaux - Préqualification
de profil via entretiens téléphoniques - Validation des profils via
entretiens physiques/visio - Passation de test de personnalité (ennéagramme) -
Prise de références professionnelles - Présentation short list.
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Diplômes et formations
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juin 2019
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Certification professionnelle « Woman Leader »
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juin 2015
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Master 2 management & direction d'entreprise
- BAC+5
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IESEG Paris School of Management
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juin 2014
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Master 2 Psychologie; Distinctions et certifications
- BAC+5
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Université Paris Descartes
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
médias, voyages, psychologie, théâtre le bénévolat animalier
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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