CV créé le :
27/10/2022
CV modifié le :
27/10/2022
Dernière connexion :
03/02/2023
Coordonnées
*****
** ******
Adresse :
** *** ***** ******* * ********* *** **** ***** *********** ***
Rennes (35000)
Email :
*****.*********@*********.***
Port. :
**********
|
Superviseur, Confirmé
Référence : 1934665
Expériences Professionnelles
|
janv. 2018
déc. 2020
|
Superviseur
|
|
|
|
|
UX CENTERS
|
- Gestion d'équipe
- Garantir les objectifs contractuels de qualité de service
- Atteindre les objectifs de productivité
- Assurer une présence effective sur le terrain et au milieu
des agents
- Conseil, contrôle, motivation et encadrement des agents
|
|
|
janv. 2018
|
Formatrice
|
|
|
|
|
UX CENTERS
|
- Partager le processus et les politiques avec les nouveaux
collaborateurs
- Enseigner l'étiquette appropriée du centre d'appels et les
outils utilisés.
- Assurer l'intégration technique.
|
|
|
janv. 2017
janv. 2018
|
|
|
|
|
|
SME - Subject Matter Expert
|
Assistance terrain, Coaching des agents pour monter en
compétence, Animation des ateliers.
Partage, transmission de pédagogie, priorisation des
informations
|
|
|
janv. 2016
janv. 2017
|
Agent service client
|
|
|
|
|
|
Réception d'appel, Établir une relation de confiance avec
clients, répondre aux appels téléphoniques et aider les clients
qui demandent des renseignements.
|
|
Diplômes et formations
|
sept. 2022
juin 2023
|
M1 international luxury and brand management
- BAC+6 et plus
|
|
|
|
|
RENNES SCHOOL OF BUSINESS
|
|
|
|
Études anglaises
|
|
|
|
|
Ibn Tofail et de terre
|
|
|
|
BACCALAURÉAT UNIVERSITAIRES GÉNÉRALES Série : Sciences de vie
- BAC+3
|
|
|
|
|
|
|
Compétences
SME, Subject Matter Expert, MS Office
Compétences linguistiques
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|